Не закрыли карту, сняли комиссию

12.09.2019 17:03

2537

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день, [b]Дом.РФ[/b]! Ситуация следующая: [b]10 августа[/b] решил закрыть карту Дом.РФ в Вашем отделении, что на Семёновской Набережной, для чего пришёл в офис и написал заявление о закрытии карты и счёта. Но принять заявление у меня отказались, т.к. баланс на карте не был нулевым[i](на карте было 10.250 рублей)[/i]. Сперва сказали, чтобы я обналичил их прямо сейчас на кассе, только после этого возможно будет принять заявление. На моё возражение о том, что при снятии 10.000 рублей с меня будет снята ежемесячная коммиссия за обслуживание[i](Т.к. поддержание на карте свыше 10.000 рублей делает её обслуживание бесплатной, в противном случае - 199р/м), [/i]на что меня заверили, что т.к. заявление на закрытие будет обработано сегодня, как и сняты деньги со счёта, то данная комиссия за обслуживание с меня снята не будет. Поверил, сделал так, как мне сказали: Обналичил карту на кассе и тут же отдал заявление на закрытие. [b]В итоге[/b], [b]12 сентября[/b]: карта и счёт не закрыты[i](Хотя прошло свыше 30 дней)[/i] + у меня на счёте -199 рублей. На руках имеется копия заявления о закрытии карты от 10 августа. Также не факт, что и за этот месяц мне также не будет отнято ещё 199 рублей за сентября и баланс на карте не станет -398 рублей. И волнует вопрос, было ли вообще принято моё заявление о закрытии, раз случился такой "нонсенс". Прошу внести ясность и разобраться с проблемой. А также аннулировать комиссию. Спасибо.

Банк ДОМ.РФ

2019-09-16T14:27:15+03:00

Уважаемый Клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам! Мы всегда открыты к получению обратной связи. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. Ранее с Вами связался наш представитель и предоставил комментарии по ситуации. Ваша карта обязательно будет закрыта, при этом комиссия удержана не будет. Приносим Вам извинения за ожидание и доставленные неудобства! Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Вашу лояльность к Банку. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

fredyk

2019-09-17T00:28:09+03:00

Добрый день, Хочу выразить спасибо Гульназ за крайне оперативный выход со мною на связь и за не менее оперативное решение проблемы, описанной выше. Ныне карта числится аннулированной. Отрицательный баланс остался, но меня заверили, что данную комиссию возмещать не потребуется. Посмотрим, что будет через месяц Ещё раз спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.53%

решено проблем

1 758

отзыва

1 742

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открыл карту банка user-452026418296 Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие...

Банк ДОМ.РФ

Стала клиентом Дом.РФ user-127826418250 Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить...

Банк ДОМ.РФ

Открытие карты и вклада user-625126413443 Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию...

Банк ДОМ.РФ

Курьерская доставка user-625611345784 Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила...

Банк ДОМ.РФ

Выпуск новой карты user-947126389139 Обращалась в Дом.РФ челябинский, являюсь клиентом банка. Нужно было сделать карту. Для этого подошла на стойку регистрации. Сообщила девушке что у меня закончился срок действия...

Банк ДОМ.РФ

Получение зарплатной карты user-498226373551 Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять...

Банк ДОМ.РФ

Получение ипотеки natallina 04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...

Банк ДОМ.РФ

Открыл карту банка

Оценка 5

Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие... Читать полностью

11.09.2026

Стала клиентом Дом.РФ

Оценка 5

Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить... Читать полностью

11.09.2026

Открытие карты и вклада

Оценка 5

Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию... Читать полностью

10.09.2026

Курьерская доставка

Оценка 5

Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила... Читать полностью

10.09.2026

Выпуск новой карты

Оценка 5

Обращалась в Дом.РФ челябинский, являюсь клиентом банка. Нужно было сделать карту. Для этого подошла на стойку регистрации. Сообщила девушке что у меня закончился срок действия... Читать полностью

08.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять... Читать полностью

07.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026