Внезапно заблокировали личный счет без уведомления

История такая. Являюсь клиентом банка 9 лет. Счёт зарплатный. В ближайшие дни ожидал поступление денег от работодателя на счет, т.к бухгалтерия уже отправила расчетку в банк. Так-же, через пару дней надо оплачивать жилье. 12.09.2019 зашёл в приложение Росбанк онлайн, и оно мне сообщило что доступ заблокирован. Я позвонил в колл центр, мне сказали, что причину блокировки приложения указать не могут, нужно идти в отделение. Про блокировку счета по телефону мне не сообщали. Я пошел в отделение (на ВДНХ), мне сказали, что счёт заблокирован. Я хотел узнать причины блокировки, мне сказали, что перезвонят и расскажут. Я полагал, что перезвонят быстро, по словам сотрудницы "минут через 10". Ждал час, мне так никто и не перезвонил. Я снова позвонил в колл центр, уточнил характер проблемы, мне парень сказал что ничего не заблокировано кроме приложения. Ещё попытался на фоне моей проблемы втюхать коммерческое предложение, что меня удивило.  Сказал, что для разблокировки приложения нужно снова идти в отделение. Я снова пошел в отделение, цитирую ответ с повторного обращения в колл-центр, мне говорят, что все-таки мой счет заблокирован. На вопрос, почему Вы мне предоставляете разные данные и заставляете дважды ходить в отделение, мне ответили "ну они дураки". Я попросил дать какой-нибудь документ о том, что мой счет официально заблокирован. На эту просьбу мне ответили, что такой возможности нет (интересные дела). В итоге, мне сказали что требуется предоставить какие-то документы, которые они сами не знают, и как узнают - мне перезвонят. Т.к есть подозрение, якобы, на фрод. Отдельное недовольство к отделу взыскания задолженностей, где тебе советуют брать микрозаймы или продавать вещи в ломбард из за 4 тысяч рублей просроченных на 8 дней. Короче говоря, я обратился в другой банк и открыл там новый счет. Из этого банка я ухожу. Хуже, наверное, себя ведут только мобильные операторы. В общем, у меня есть ряд претензий к представителям этого банка: 1. Если Вы не хотели запрашивать уточняющие документы нормальным способом, то идея специально заблокировать счет клиента чтобы тот суетился и предоставил все документы быстро - плохая идея, вы теряете клиентов. 2. В случае, если бы мне понадобилось срочно купить лекарства, авиабилет, или я был бы вообще в другой стране, то вы представляете как бы это меня отяготило? Никому не рекомендую попадать в такую ситуацию. 3. Считаю, что причина блокировки счета, якобы, из за фрода - фикция, т.к у меня довольно обычные операции как у всех. 4. Взаимодействие сотрудников с системой и друг с тругом. Одни говорят одно, другие - другое. Не могут оперативно получать информацию от поддержки второго и далее уровней. 5. Ну и классика, когда есть периоды неработоспособности приложения в виду проводимых тех. работ.