Самый ужасный банк

Всем привет, опишу свой опыт взаимодействия с  банком дабы , чтобы вы смогли не попасть в этот отвратительный банк и обходили стороной его. У меня имеется ипотека в этом банке, в банке имеется услуга по сдвигу даты платежа, (прошу заметить, услуга платная 2000руб.). Решила я ею воспользоваться, так дата дата платежа 20 число , а з.п. 31 число. Обратилась в отделение на Ленина г.Самара еще в июне и написала заявление, сказали перезвонят и согласуют дату. Позвонил мне значит через пару дней сотрудник с отдела реструктуризации Эрик и сказал, что на 31 не получится сдвинуть, можно только на то, только через месяц. Я даже на эти условия согласилась, далее он сказал нужно будет подписать доп.соглашение в отделении НО не уточнил срок подписания. Поехала я значит подписывать доп соглашение, мне говорят, а вы сроки профукали , нужно было после решения обратиться в течении 2 рабочих дней НО ПРИ ЭТОМ НИ В ЗАЯВЛЕНИИ, которое мне дали ни сотрудник Эрик мне об этом сказал, то есть я должна была с неба узнать эту информацию. Написала я значит жалобу на этого сотрудника, естественно, жалобу признали не обоснованной, якобы сотрудник действовал в соответствии с регламентом банка. Жалобу это рассматривали месяц и отказали сдвинуть дату. Все это тянулось до августа.   Я решила вновь повторно написать в августе на сдвиг даты платежа, мне позвонили и сказали сдвинем на 31 число как хотите, только доп соглашение подпишите. Позвонила я значит перед визитом в офис на горячую линию где мне сотрудник Николай утверждал, что доп соглашение загружено в систему можно смело ехать и подписывать. (банк специально до последнего срока рассмотрения рассматривает обращения, тянет время, чтобы вновь наживиться и начислить пери и штрафы за просрочку прекрасно зная что зп у меня в конце месяца, хотя во всех обращениях просила рассмотреть в короткие сроки, но они решили это игнорировать и терять мою лояльность)!!! 12.09.19 обратилась чтобы подписать доп соглашение, сотрудник его не может найти в системе и говорит нет никакого доп соглашения. Позвонив на горячую линию узнала что мое обращение с ИЮНЯ МЕСЯЦА ДО СИХ ПОР РАССМАТРИВАЮТ, на просьбу соединить с отделом реструктуризации отказались, требуя внутренний номер, который естественно ни один сотрудник его не предоставляет. Уже больше зла не хватает на этот паршивый банк, который всяческим способом так и хочет вновь начислить просрочку, именно из-за этого уже 4 месяца рассматривает обращение и мучает своих клиентов . В конечном итоге, ни горячая линия и сотрудник офиса не знают ответа что мне дальше делать, предлагают ждать, ждать снова!!! Вынуждена была вновь оставить обращение на незамедлительное рассмотрение обращения по поводу сдвига даты платежа, которое они естественно рассматривают целый месяц , а потом еще и сдвинуть могут только через месяц. Так и живем, дай бог удастся к концу срока кредитования сдвинуть дату платежа.  Уточню, абсолютно все сотрудники горячей линии извините «тупые» стандартные фразы говорят, даже не пытаются помочь и вникнуть, говорю уже 3 месяца с одним и тем же вопросом обращаюсь , говорят «ждите». нарооооооод, обходите этот ужасный банк стороной, этот банк не лоялен к своим клиентам, ему лишь бы оформить договор кредитования, а после по вопросу уже дествующего кредита вы ни к кому не сможете обратиться, потому что на горячей линии «тупые» , так же как и в офисе. У НИХ НА ВСЕ ОДНА ФРАЗА: ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ -БАНК ОТВЕТИТ, ждать ответа на свой простой вопрос я должна 30дней!!!!!! Моя оценка 0