Поддержка клиентов или обман на деньги

Началась история с того, что необходимо было срочно положить деньги на карту. Зная что один из банкоматов с приемом денег есть в шаговой доступности (а их всего 2 на весь Челябинск) прихожу вечером 1 августа (в районе 17-18 часов МСК, у нас+2) к банкомату 910 по адресу г.Челябинск Дарвина-18. Банкомат стоит "извиняется", что не работает. Пытаюсь дозвониться по бесплатному телефону 8-800... что указаны на карте и заставке банкомата.  Минут 10 слушаю музыку и традиционную бла-бла-бла как им важен наш звонок, но добраться до оператора не получается. Расстроился  и поехал домой. По пути вспоминаю про банкоматы "партнеров" банка(конкретно Альфабанк), в которых все операции снятия/пополнения должны быть без дополнительной комиссии. Заехал, вставил карту, выбрал операцию "пополнить", читаю "взимается комиссия 5%". Справедливости ради напишу, что мелкий шрифт типа "кроме партнеров банка" с мелкими логотипами этих банков не увидел. Пытаюсь снова позвонить в банк - опять та же песня про звонок важный для банка. Вспоминаю про пафосную рекламу нового короткого бесплатного номера для клиентов 0667. Звоню - "что-то пошло не так". Вместо Банка ЗЕНИТ мне начинают рассказывать про то, что я позвонил в "Из Рук в руки" и этот звонок будет платный... Уже на автомате, услышав про платные звонки, сбрасываю звонок. Потом долго, но дозвонился на 8-800.., где меня уверили, что операция пополнения будет без комиссии. Спасибо оператору (был парень). Минут через 20 он ещё сам перезвонил и спросил всё ли прошло хорошо. А вот теперь суть отзыва. Тот звонок на короткий номер, про который я забыл, оказался действительно платный и МТС успешно списало деньги за те 20 секунд в которые мне рассказывали, что звонок будет платный, а номер 0667 действительно платного сервиса "Из Рук в руки". То есть они начинают считать время ещё до того, как я узнаю условия и соглашусь на этот платный звонок. Но тут речь не про оператора связи, с которым мне пришлось этот вопрос решать самому, а про Банк , который "умыл руки". Написал в банк про ситуацию через форму обратной связи в интернет-банке. Я не требовал возмещения, а хотел обратить внимание на ситуацию, что случайно или намерено указан телефон не банка, а платного сервиса. Ответ оказался вполне в духе банка. Привожу его полностью, чтобы не было поводов говорить, что чего-то додумал. "Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, и вместе с  тем, считаем нужным заметить, что на официальном сайте нашего Банка в  разделе «Контакты» содержится информация о номерах телефонов Банка, которые предполагают бесплатные звонки по России/с мобильных: [url=https://www.zenit.ru/personal/tariffs/?tab=cards]https://www.zenit.ru/personal/tariffs/?tab=cards[/url] Актуальные номера телефонов Банка для физических лиц :88005006677 (Бесплатно по России)  и *0667 (Бесплатно с мобильных).Предполагаем, что при наборе номера телефона, перед вводом цифр Вами не был введен обязательный знак * (Звездочка), в связи с чем, звонок был адресован владельцу номера 0667 - сторонней организацией, не имеющей отношения к Банку ЗЕНИТ. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией и надеемся, что изложенная нами информация поможет Вам избежать повторения аналогичных случаев в дальнейшем." И вот мой вопрос повис в воздухе: а многие из нас понимают разницу в коротком номере (традиционно из 4х цифр) 0667 и *0667 ? Думаю, что я не один такой, только не многие внимательно смотрят свои детализации расходов связи. Собственно отношение банка к своим клиентам подтвердилось в очередной раз. А я его понимаю таким: "у нас все здорово - вы сами во всем виноваты".