Работник главнее клинча?!

Для начала хотела бы пояснить что обращение хочу подать как и физическое лицо ,но по вопросам бизнеса которые указаны в профиле лишь для Юр. Лиц. Мной и моим мужем был открыт расчётный счёт в банке по программе «Легкий старт»,и так как мы начинающие предприниматели никакие дополнительные расходы,подписки,платные Карты и все прочее мы просили сотрудника банка которая оформляла нам данную программу,не подключать и полностью нас от этого оградить. Сотрудник барка уверял нас что никаких дополнительных выплат ,кроме % по эйкварингу точно не будет. Предложила нам бесплатно оформить моментальную бизнес карту которая привязана к счету,и так же сказала что нужно будет подъехать в офис через пару дней и забрать именную карту,так же бесплатно. И какого же было наше удивление когда забрав карту на следующий день ,с счета была списана сумма 2500 о которой нас не то что ни кто не предупредил ,а наоборот же скрыли данную информацию.Наша реакция была мгновенная, мы в то же день приехали а офис банка в котором все оформляли ,объяснили ситуацию ,написали претензию,и прошу заметить что с момента списания средств ,до нашего приезда ,прошло пару часов ,и картой мы естественно не пользовались и даже не вскрывали пароли!Через пара дней пришёл ответ по претензии ,где нам было сказано что ,мы связались с сотрудником ,она говорит что предупреждала(И это аргумент  главное банка РФ?!)и что мы подписывали документы.Да ,про документы такое могло быть,но мы же понадеялись на сотрудника который уверял нас что никаких платных услуг нет, и банкам мы привыкли доверять ,ведь обычно совсем не в интересах банка навешивать лапшу клиенту. Но даже если были подписаны документы, но клиент не нуждался в данных услугах  и подписал их по ошибке и даже не пользовался данным продуктом,неужели проще просто отказать постоянным клиентам,но защитить сотрудника?! быть такими нелояльными из за такой мизерной для банка суммы как 2500?! И при этом потерять доверие и расположение клиента?!разве это того стоит?! Хочу заметить ещё тот факт ,что разговор с сотрудником банка был записан в офисе и на записи слышно все то ,о чем я говорила,но при этом ,при рассмотрении претензии этот факт не был взят в рассмотрение!а так же прошу заметить казус с тем что ,за карту было заплачено,но при этом она была сдана и ответ по претензии на возврат средств отрицательный. Вопрос-тогда почему же я не могу воспользоваться картой за которую я заплатила?! Ужасная работа сотрудника,ужасная не ориентированность на помощь клиента,ужасная борьба с проблемы ситуациями. Прошу рассмотрения моей проблемы и скорейшего ответа!