Ошибка в номере телефона

11 августа 2019 взяла кредит на мебель, кредит предоставил Почта Банк. Загрузила приложение, чтобы его оплатить, но в приложении не увидела свой продукт. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что номер телефона у них в системе указан неверно, что нужно сходить в отделение банка и написать заявление на смену номера. 27 августа пошла, на Каретном, написала, мне оператор (девушка) раз 7 или 8 сфотографировала так и с заявлением в руках тоже фото было. В общем, обещала, что через 2 дня номер изменят. Прошло 1,5 недели, в приложении ничего не изменилось, перезагрузила его. Ничего. 9 сентября пошла опять в то же самое отделение, молодой человек сказал, что ничего нет, заявления моего не видит и надо писать еще раз. Написала еще раз, опять фото с бумажкой и без... Говорит, через 3 дня поменяем номер. Я сообщила, что 11 сентября у меня крайний срок оплаты кредита и я не хочу делать просрочку. 11 сентября ничего не поменялось, в приложении ничего не вижу. Взяла наличные, пошла опять в банк. Сидит тот же молодой человек, говорит, что ничем помочь не может, номер не поменяли. Предложил дать ему наличные, а он со своей карты Почты банка оплатит мой кредит. Тк без номера телефона я ничего не могу со своим кредитом сделать. Я немного опешила от его предложения, но оплатить же надо. Я отдала ему наличные, он оплатил через банкомат. На мое возмущение он сказал - надо было раньше решать этот вопрос. РАНЬШЕ!!! Первый раз я приходила 27 августа!!! Я считаю, что это ОЧЕНЬ даже заранее. Сегодня 13 сентября. Номер мне так и не поменяли, я не вижу свой кредит. Как платить в следующий раз, не знаю даже... По номеру договора буду пробовать, а как отследить, что у меня там все в порядке. В общем, ПОЧТА банк, за что вы так с нами? Почему исправить номер телефона, такая простая операция, у вас оказалась такой сложной? Или это ошибка сотрудников, не туда мои заявления шлют? Крайне недовольна сервисом. А на горячей линии вообще помочь не могут, тк просят код, который пришел в смс на номер, который ввели неверно. Мрак.