Обслуживание ю.л. может быть лучше

13.09.2019 13:50
2991
Оценка
1
Отзыв проверен
В июле 2019 начала работать  работать со сбербанком как ИП, есть уже опыт с другим банком, поэтому есть с чем сравнить.  Проблемы начались уже на первой неделе работы с банком.  1 проблема Дело в том, что я заказала терминал и онлайн кассу (аппарат 2 в 1), но на чеке не верно выходил адрес и информация об НДС, проблему решали дня три. Сотрудник, который привез терминал не мог на месте настроить информацию об НДС, как настроить мне озвучил менеджер на третий день. Соответственно настроила я сама, при помощи менеджера.  2 проблема При проверке поступления денежных средств в августе месяце, не досчиталась одного дня, а именно поступления денег за 14.08. по эквайрингу. сверку дня делаем каждый день.  сделала заявку по телефоне, сказали что решат вопрос, позвонила менеджеру, та ответила, что это не в ее компетенции, но попросила кинуть ей инф. о дате и сумме.  через пару ден мне позвонил сотрудник и грубым тоном ответила, что все у меня в порядке и это я не та смотрела, все поступления на мест (не извинилась, что возможно в банке был сбой все поправили, а выставила меня в не красивом свете ). Хотя я сделала на двух оборудованиях выписки и нигде не было инф этого дня). 3 проблема Работа терминала. проблема началась 5 сентября через раз работал терминал, не проходили операции по безналичному расчету. Позвонила в колл центр, меня "перебрасывали" 3 сотрудника, и каждому из них я объясняла в чем суть проблемы. Когда мня перевели еще на четвертого это уже было через чур.В итоге ни один техник ком не не приехал ни в тот день, ни наследующий. Проблема не ушла, обратилась к оператору, там ответили, что со связью все в порядке сбоев никаких нет. С этого периода проблемы не прекращались. 11 сентября я вновь позвонила в колл центр и в тот день пришел техник. Проблему не решил, а обвинил оператора связи, хотя всязь была и интернет также был.  4 Проблема  29 августа отправляла платеж в компанию. В онлайн я зашла только 4 сентября, и увидела что пришел запрос на уточнение, в этот же день я отправила запрос  комиссию с меня списала, но 5 сентября мне пришел возврат по данному платежному поручению, хотя запрос на уточнение я отправила.  9 сентября я создала новое платежное поручение,  платеж изменил статус исполнен и зашла я в личный кабинет (случайно) только 13 сентября.  и увидела что опять пришел запрос на уточнение, позвонив в колл центр, не не могли помочь что именно нужно уточнить. в итоге ни денег ни проведение платежа.  Онлайн банк вообще не предназначен для работы, чтобы сделать платеж нужно зайти сначала через компьютер и завести контрагента, на карту я не могу перевезти нужно опять завести контрагента по номеру счета, оповещения в онлайн вообще не приходят.  писать в чате вообще не стоит, ответ приходит не по теме от компьютера.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-29T16:12:27+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка учтена.
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-19T13:26:01+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в банке. Ваше мнение о предоставляемых банком услугах очень важно – отзывы клиентов банка позволяют находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Мне сообщили , что сотрудник банка связался с вами и предоставил необходимые комментарии. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об РКО Сбербанка

Открытие счета в СБЕРе с комфортом в кафе 😍

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка - СТАРШЕМУ МЕНЕДЖЕРУ ПО РАБОТЕ С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ - Г-ОЙ ЮЛИИ. Она лично приехала ко мне на встречу в торговый центр... Читать полностью

10.09.2026

Отзыв о Сбербизнес (Сбербанк)

Оценка 5

Хочу поделиться взаимодействия со СберБизнес. 10 сентября 2026 года я обратился в поддержку Сбербизнеса с вопросом о программе лояльности «СберБизнес Спасибо». Меня интересовало... Читать полностью

10.09.2026

Счастливый предприниматель

Оценка 5

Очно пришел представитель банка, заранее дороговорлись по времени. Предстпвитель пришел ровно в назначенное время без опозданий. Все подробно рассказал и помог грамотно... Читать полностью

08.09.2026

Все очень быстро

Оценка 5

Открывали счет для ооо, менеджеры приехали в день обращения, буквально через полтора часа в оговоренное место, при том приехали заранее . Все оформили быстро и четко... Читать полностью

08.09.2026

Решили проблему с комиссией за ведение счета

Оценка 4

Ситуация: подключила РКО, обнаружила комиссию 2400 руб/мес. Обратилась в чат.Сотрудник пояснил: чтобы убрать эту комиссию, нужно оформить подписку «Бизнес Прайм» с лимитами (500 т... Читать полностью

05.09.2026

Отзыв о работе клиентского менеджера Сбербанка

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо клиентскому менеджеру Сбербанка З-ой Татьяне! Честно говоря, шла на встречу с опаской, думая, что буду слушать сложные термины и уговоры купить лишнее... Читать полностью

03.09.2026

Индивидуальный менеджер Сбербизнес помогает эффективно использовать продукты

Оценка 5

Сегодня была встреча с персональным менеджером (договорились заранее, выбрали удобный мне офис рядом с домом). в итоге подключили зарплатный проект и я сэкономила на подписке... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка