Невозможно вывести деньги (доллары, евро) с брокерского счета

13.09.2019 14:09
20863
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Я открыл счет 4 WAXY для торговли. 10.09.2019 через программу Quick мною было дано поручение для вывода денежных средств с брокерского счета в долларах и евро на обычный счет Пополняй Онлайн. 10.09.2019 мне пришла СМС, что средства поступят на мой долларовый и евро счет (пополняй онлайн) в течение 1 дня. Средства не поступили, вернулись обратно на брокерский счет. Информации по причине непоступления средств мною не получено. При обращении в формате чата по мобильному приложению Сбербанк Онлайн мне было рекомендовано обновить данные и привязать счет пополняй онлайн к брокерскому, однако счет с валютой евро был привязан и в корректировке не нуждался. Деньги на него также не поступили.  После моего обращения в чат помощи Сбербанка, страница корректировки на компьютере Сбербанк онлайн стала недоступна (см. скриншот).  Хотя до обращения была доступна.
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-13T18:48:17+03:00
Добрый день! Я провела проверку, деньги возвращены по той причине, что указанный при открытии счёт был закрыт. Информация о причине возврата также отражена в Отчёте Брокера за 11.09.2019. Для вывода денег вам нужно внести изменения в параметры брокерского договора. Это можно сделать в офисе банка, который осуществляет брокерское обслуживание или в личном кабинете Сбербанк Онлайн: - В web-версии Сбербанк онлайн зайдите в раздел "Прочее" - "Брокерское обслуживание" - "Управление счетами"; - Выберите договор для корректировки данных; - Подтвердите персональные данные, проведя редактирование в любом поле Договора (кнопка "изменить") и измените необходимое поле; - Нажмите кнопки "Продолжить" и "Отправить заявление". По любым вопросам вы можете позвонить в центр поддержки клиентов брокерского обслуживания по номеру +7 800 555-55-51 пн-пт с 09:00 до 21:00 (МСК). Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка