Миссия невыполнима: получить пин-код

С 2013 года я являюсь зарплатным клиентом Росбанка. В сентябре этого года я пришла в отделение на Таганской (Москва), дабы забрать перевыпущенную карту. Менеджер сказал мне, что теперь получать пин-код необходимо через номер контакт-центра, где автоответчик предложит мне либо установить его самостоятельно, либо сгенерировать автоматически. Я благополучно забрала карту и забыла об этой опции на несколько недель. Сегодня я решила наконец-то заняться установкой пин-кода. Автоответчик сообщил, что произошла ошибка и перевел меня на оператора. Оператор проверил все данные и перевел меня обратно на автоответчик. И снова произошла ошибка, и снова перевод на оператора. Тот сказал, что я смогу установить пин в личном кабинете. Оооокей. В личном кабинете такой опции не оказалось (с удовольствием предоставлю скриншот меню, которое разворачивается при нажатии на карту). Я снова позвонила оператору. Девушка, довольно много времени потратившая на выяснение проблемы (спасибо ей, только за это ставлю "2", а не "1") сообщила, что, оказывается, мой номер телефона не подтвержден, поэтому по телефону назначить пин нельзя, и надо ехать в отделение. И это просто прекрасно, потому что времени ездить в отделения у меня примерно 0, т.к. все они работают примерно тогда же, когда и я. Самое интересное, что этот номер привязан к карте, на него мне приходят все уведомления о движении средств и коды для входа в систему. И почему-то при замене карты ни кто, ни одна живая душа ничего мне не сказали про этот нюанс (видимо, не удосужились проверить, а я должна была, наверное, угадать, заглянув в свой магический стеклянный шар). Уважаемые представители банка, ни в одном другом банке, держателем карт которых я являюсь, нет такого невероятного квеста для получения пин-кода. Почему я должна изыскивать возможность посещать отделение, если ошибку допустили с вашей стороны? Почему нельзя решить подобную проблему по телефону? Если уж меняете интерфейс, то хотя бы делайте его клиенториентированным. И еще очень интересный нюанс. У меня виза голд, и, судя по описанию, ее обслуживание является бесплатным. При этом у меня ежемесячно списывают по 60 рублей за обслуживание. Какое интересное противоречие.