Клиентоориентированность? Не, не слышал

"Да как так можно работать вообще?" Именно такой вопрос мне хочется задать сотрудникам банка Восточный Экспресс. Почему решение любых вопросов - это головная боль, нервы и время? У меня есть кредитка с довольно большим кредитным лимитом. В какой-то момент я понял, что мне столько не нужно и захотел его уменьшить. Может я не прав, но, по-моему, это очень простая операция. И что же мне пришлось сделать для этого? Я позвонил в КЦ. После 10 минут разговора, мне сказали, что нужно идти в офис писать заявление. Уже плохо, уже минус вашему банку. Ну ладно, бывает. Пришел вчера (14.09) в офис. Объяснил ситуацию, сотрудники дали мне бланк заявления и сказали, что написать. Я всё написал, девушка всё зарегистрировала. И знаете что? Сегодня мне пришла СМС, что моё заявление не может быть рассмотрено и нужно прийти в офис. Пишу в чат, мол "что за дела?". Ответ меня "порадовал", позволю себе его процитировать: "Вот ответ на обращение: К сожалению, Банком не может быть рассмотрено Ваше обращение по причине недостаточности данных. Для снижения кредитного лимита Вам необходимо предоставить корректно заполненное заявление на изменение индивидуальных условий." Как это вообще возможно? Что за заявление до этого я заполнил? Я ведь не сам его придумал, его мне дали сотрудники банка (два человека)! Почему сотрудники банка настолько некомпетентны? Почему из-за их косяка я должен снова тащиться в офис? Знаете, "укажаемый" банк, я не первый раз пытаюсь уменьшить кредитный лимит. Но обычно это занимает минут 5. В вашем же случае это уже длится больше недели! И это не первая ситуация, в которой косячите вы, а трачу лишнее время я! Ровно тоже самое было, когда я пытался закрыть ненужный счет. Это потребовало двух месяцев и двух походов в офис!