Безосновательное подключение доп услуг

14 сентября получал карту Восторг, при получении карты подписывался ряд документов, в числе которых был лист со списком, в котором нужно было выбрать необходимость подключения страховки, заключения кредитного договора и подключение услуги Персональная линия. Я поставил подписи в местах, указывающих что отказываюсь от страховки и услуги Персональная линия. Но данные услуги оказались все равно подключены. По телефону оператор смог отключить услугу Персональная линия, но для отключения страховки необходимо приехать в отделение. Это в данной ситуации не сильно критично, потому как мне нужно будет забрать доп карту, но хотелось бы узнать, какое юридическое обоснование есть у банка для подключения услуги, если в документах указан явный отказ от них? (При оформлении карты сотрудники сообщили что страховка подключается автоматически, на вопрос можно ли потом их отключить по обращению, ответили утвердительно, но я увидел что от них можно отказаться сразу и подумал что подписываемые в банке документы имеют какую-то силу. когда обнаружилось что услуги подключены, я попросил оператора КЦ зафиксировать претензию на сотрудника, который подключил услуги (возможно, это было не совсем корректно согласно внутренним процедурам банка, поскольку от сотрудников в данном случае ничего не зависит), но мне было отказано в этом, т.к. страховка подключается автоматически. В итоге рекомендовали еще раз позвонить и зафиксировать претензию. странный регламент в банке, откровенно говоря, получается, что вам удобнее решать вопросы через публичные отзывы, а не по прямому обращению.