Банк потерял закладную

01 августа 2019 года я обратилась в АО«РОССЕЛЬХОЗБАНК» (отделение №3349/63/21 по адресу: г. Москва, ул. Б. Дорогомиловская, д. 10), так как мне понадобилось получить документы для снятия обременения с квартиры, купленной в рамках ипотечного кредитования. С моей стороны был погашен кредит в полном объеме. Свои обязательства перед Банком я исполнила. 01.08.2019 г. в указанном отделении сотрудником Банка (Кузнецов В. В.) мне была предоставлена справка (б/н) об отсутствии ссудной задолженности по моему ипотечному кредитному договору. Вместе с тем, в данном отделении Банка мне также должны были предоставить закладную для снятия обременения с квартиры. Однако, со слов сотрудника (К-ов В. В.) моя закладная была утеряна со стороны Банка.  В свою очередь, указанный сотрудник посоветовал мне обратиться в МФЦ Московской области для подачи заявления о выдаче дубликата закладной. 17.08.2019 г. я потратила свое время и обратилась в МФЦ МО с заявлением о выдаче закладной. 27.08.2019 г. мною был получен ответ на мое обращение в МФЦ МО в виде уведомления от Управления Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Московской области о приостановлении государственной регистрации права собственности. Осуществление действий по государственной регистрации приостанавливается для меня до 20.11.2019 г., так как со стороны Банка была утеряна закладная и не предоставлены необходимые документы.  Если в ближайшее время не будут устранены причины, препятствующие осуществлению государственной регистрации (ст. 26, 27 Федерального закона от 13.07.2015 года № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости»), то в осуществлении государственного учета и (или) государственной регистрации прав мне будет отказано (выписка из ЕГРН от 13.08.2018 г.). Вместе с тем, в указанном отделении АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК" в отношении меня не были предприняты какие-либо действия для решения данного вопроса.  Руководство отделения в лице П-ой Анны Александровны отказалось от личного общения и на жалобу от 27.08.2019 г., оставленную мною в Банке, до сих пор не предоставила ответ. Бездействие сотрудников Банка не позволяют мне осуществить продажу принадлежащей мне квартиры. Из за их ошибок мне неоднократно приходится приезжать в отделение Банка, что нарушает мой рабочий график (напряженная транспортная доступность в г. Москве) и мешает осуществить мои планы.  Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу принять меры и исправить возникшую ситуацию в ближайшие дни.