Не справедливо назначенный штраф!

Здравствуйте. Есть у нас в семье автокредит, молчу про все допы при оформлении. Но тут почитала, и теперь владею информацией, что можно от них отказаться письменно в офисе. Итак начнем с проблемы. 1.08.2019 я попыталась оплатить кредит через мобильное приложение "Чат банк", но у меня выходила ошибка. До этого я ни разу не оплачивала через приложение, просто не было возможности уехать с работы до отделения. Поехал муж оплачивать кредит в местное отделение банка через банкомат обслуживания, но он не работал и оплатить кредит не было возможности в этом отделении, так как кассы у них нет. Он сфотографировал экран с ошибкой, показал это сотруднику банка, которая сидит там одна. На что она посоветовала ему позвонить в техподдержку и узнать у них в чем проблема. По телефону в техподдержку он сообщил, что не может оплатить кредит, так же передавал трубку девушке-сотруднику, чтоб она им тоже объяснила что проблема с терминалом и она не знает причину и узнала о поломке только сейчас, потому что до этого банкоматом пользовались. Сразу же муж позвонил в еще раз в банк и оставил заявление(обращение) №42527888, в котором объяснил, что терминал не работает и хочет чтоб не насчитывали санкции потому, что не по нашей причине мы не можем внести платеж. На линии девушка посоветовала еще попробовать сделать платеж на сайте.   Приехав на работу, он попробовал оплатить часть кредита. 02.08.2019 пришло сообщение о поступлении этой суммы в банк. 03.08.2019 он уже внес остатки по кредиту, но в спешке указал получателем свои ФИО. Всё это прекрасно знают в банке. 07.08.2019 нам пришло сообщение, что в нашем ращении рассмотрено №42527888. Устройство самообслуживания как и любое техническое устройство, может не работать по техническим причинам, имеются альтернативные способы оплаты, которые указаны в памятке. Ближайшее УС находится по адресу Ленина 59, и работало исправно. В списании штрафов отказано. и т.д. Это вообще в другом городе! Круто!Клиентоориентированность отсутствует!  15.08.2019 после возврата не правильно отправленного платежа мужем, мы внесли через сайт оставшуюся сумму.  Всё это время мы оставляли обращения и по телефону и в отделении банка, но всегда нам отказывают в отмене штрафа. Какие то обращения закрывают и без нашего ведома, ссылаясь, что должен кто то позвонить и обсудить нашу проблему, но только звонят с угрозами. Штраф мы этот не оплачиваем, мы с ним не согласны! Сегодня 16.09.2019 сумма штрафа стала 14000 с чем то, изначально она была 7000 с чем то. По телефону нам не могут ответить почему растет штраф. По телефону общаются очень похабно. В связи с чем прошу представителей ПАО"Совкомбанк" разобраться в данной ситуации, в противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ и органы судебной власти [url=https://mega.nz/#F!FhA2TQBZ!L8dCVtfHaLUssJuwTxOVhg]Фотографии и скриншоты.