100 дней без процентов и комиссии за страхование

16.09.2019 14:11
2006
Оценка
4
Отзыв проверен
10 августа получил кредитную карту "100 дней без процентов". Ровно через месяц, 10 сентября, на счет карты была начислена задолженность в 504 рубля в счет комиссии за организацию страхования - как впоследствии узнал из чата, согласно условиям коллективного договора страхования держателей кредитных карт. При этом, в момент подписания кредитного договора сотрудник банка не уведомил меня о наличии программы страхования, и соглашение о присоединении к ней в пакете документов на подпись отсутствовало. Судя по доступным данным, упомянутое соглашение - это весьма объемный документ, не заметить который было трудно, так что провал в собственной памяти я счел маловероятным. В онлайн-чате и на "горячей линии" мне не смогли помочь в решении данной проблемы и только лишь отключили страховку. Пришлось идти в ближайшее отделение, и в субботу я оставил там письменную претензию. Уже в понедельник по СМС пришло уведомление о положительном решении по заявлению, и списанные средства были возвращены на карту. Могу только похвалить банк за оперативное рассмотрение заявления и вопрос считаю исчерпанным. В то же время, плохо, что эта проблема, судя по отзывам, имеет систематический характер.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-18T13:22:21+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим вас за оставленный отзыв. Сожалеем, что при подключении услуги страхования возникли недопонимания с сотрудником. Тем не менее, мы рады, что ситуация разрешилась благоприятнейшим образом, что послужило поводом для написания положительного отзыва. Сделаем все от нас зависящее, чтобы в дальнейшем вы восхищались нашими продуктами, услугами и сервисом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория... Читать полностью

27.08.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка