Нерабочее программное обеспечение, или "Перезвоните недели через две или месяц..."

Снова приходится оставлять отзыв на сайте, поскольку это видимо единственная возможность хоть как-то повлиять на банки, которые не всегда подходят ответственно к решению проблем, возникшие у клиентов.  Уже приходилось оставлять здесь отзыв с оценкой 3. Теперь оценка падает до 2.  Оформил ипотеку в этом банке. Также скачал мобильное приложение, в котором можно отслеживать погашение кредита, а также предстоящих платежей. К сожалению, в приложении предстоящие платежи рассчитываться не верно, поэтому мной и был оставлен ранее отзыв с оценкой 3. По заверениям представителей банка, программное обеспечение не доработано, в какие сроки это будет сделано - неизвестно. Но также пообещали, что по первому запросу, могут выслать актуальный график платежей. Что, собственно, я и сделал через мобильное приложение. В итоге мне прислали некорректный график платежей, как и в мобильном приложении. Пришлось ещё раз, напомнив об условиях заключённого между мной и банком договора и как должен выглядеть ежемесячный взнос, сделать запрос о графике платежей. По итогу, 13 сентября, в 13.47 позвонил представитель банка, и абсолютно незаинтересованным и "умирающим" голосом сказала, что у них нет возможности сейчас направить мне график, поскольку у программное обеспечение работает некорректно. Следующая фраза меня вообще ввела в ступор. На мой вопрос, когда будет все исправлено, девушка сказала: "Наберите (напишите) через две недели. Или через месяц."  В связи с вышесказанным, у меня вопросы к банку: 1. Может мне лучше позвонить вам через год или лучше вообще под конец погашения ипотеки? 2. Вы можете назвать какие-то разумные сроки, когда "почините" мобильное приложение? 3. Если не работает мобильное приложение, в рамках контроля ежемесячных платежей, вы можете хотя бы по запросу представлять корректные и актуальные графики платежей, что четко прописано в условиях договора? П.С. Очень огорчен, что приходится снижать оценку банку с 3 до 2. Надеюсь "Зенит" всё-таки взбодрится и будет расти, по крайней мере в моих глазах. Очень надеюсь, что у банка все получится, и что подобная проблема просто стечение обстоятельств, а не систематичный наплевательский подход к клиентам