Что дальше?

Добрый день. Оформил карту «Польза». После получения карты перевёл туда денежные средства со своего счета из другого банка (перевод был успешно проведён 04.09.2019). На следующий день счёт заблокировали. Позвонил в горячую линию. С трудом ответили в чем дело (сначала говорили что нужно снять какие-то галочки в приложении банка; после сказали , что подозрительная активность). Составили обращение 7821202. Сказали , что срок рассмотрения данного обращения два дня и со мной свяжутся. Прошло 4 дня и никто не связался со мной. Позвонил сам и мне сказали , что необходимо принести выписку банковского счёта для подтверждения того , что это я со своего же счета переводил денежные средства. Потратил рабочий день и принёс в офис подтверждение. Составили новое обращение ( опять срок рассмотрения два дня) и сказали , что свяжутся со мной. По истечению двух дней со мной конечно же никто не связался, а после того как я сам позвонил , мне сказали , что не могут ответить по телефону и необходимо ехать в банк. Приехав в банк , мне с трудом ответили , что необходимо принести ещё подтверждение того, что мои денежные средства легальны. В итоге я пошёл в другой банк за этим подтверждением. Принёс в ваш банк это подтверждение и было составлено опять новое обращение и срок его ответа 12.10.2019 (месяц)!!!И скорее всего, мне придётся самому звонить и узнавать о состоянии обращения, хотя при подписании договора я давал своё согласие «получать от Банка информацию по почте, по телефону, по электронной почте или в виде СМС-сообщений». От смс оповещений я отказался, но согласно общим условиям договора о ведении банковского счёта п.9 гласит, что банк обязан предоставлять бесплатно информацию по договору, а также иную информацию для поддержания клиентских отношений путём направления электронного сообщения.Почему я не могу пользоваться своими денежными средствами больше месяца?! 12.10.2019 вы мне опять скажете , что нужно что-то принести другое уже? Справку 2НДФЛ или может заявление от руки какое-то написать?! Почему нельзя сразу же сказать полный список документов в момент обращения?