Привлекая - удержи!

В апреле заинтересовался рекламой новой премиальной карты Открытие Travel. Условия завлекательные, собственно, только эти условия в банке "Открытие" пока и держат, потому что уровень обслуживания не то что не премиальный, он зачастую тушите свет, на обычный нормальный не тянет. Команда, ответственная за привлечение, свои бонусы получила, а за удержание, видимо, никто всерьёз ответственности не несёт. Консультанты в онлайн-чате способны по сути только на цитаты из положений и регламентов, ответов на прямо и конкретно поставленные вопросы не дают, предпочитая отвечать на выдуманные самими же вопросы, которые я не задавал. В ситуации вообще не вникают, потому в ответах порют чушь. Жаловался на то, что человеку не даёт по СБП отправить платёж, выдаёт ошибку в интернет-банке (человека видит по номеру, правильно называет, но пишет, якобы номер не найден), в мобильном банке отправилось. Скриншот приложил (обращение ОБР-340391-W6T4R1). Прислали потрясающий ответ - приложите скриншот, укажите модель мобильного, версию приложения и 4 номера цифры карты. У меня в интернет-банке проблема, при чём здесь мобильное приложение, там как раз без проблем. И скриншот я уже прикладывал при обращении. Пожаловался на эту отписку (ОБР-346725-G0D5P0), получил не менее менее идиотскую отписку, что мне предложено направить скриншот ошибки. Я его предоставил, алё! И на тот момент ничего не изменилось, всё также воспроизводило ту же ошибку. Если это премиальный сервис, то мне жалко пользователей обычных тарифов. Вопрос, разумеется, так и не решили. Далее пример - задаю два вопроса (9 августа, 10:11,10:20), на один отвечают, на второй тишина. Уточняю, где ответ на второй - подключается другой оператор. А если бы не уточнил - так и забили бы. 9 же августа особо отмечу диалог (точнее, попытки) с Дарьей, которая так ни одного вопроса с первого раза и не поняла.  3 сентября - задаю в чате вопрос про чеки по оплатам картой. Мне отвечают - чеки по операциям в интернет-банке и мобильном банке вы можете получить бла-бла!!! Почему каждый оператор у вас отвечает на придуманные им самим вопросы? Что не понятного в слове в словах "по оплатам картой"? Где здесь слова "в интернет-банке и мобильном банке"? Добиваюсь ответа на поставленный вопрос. Но зря, ответ ложный, юноша традиционно для "Открытия" совершенно не разбирается в предмете консультации. Его ответ - выписки с печатью о проведении операции можно получить в офисе банка. Ответ неверный, в интернет-банке я тоже нашёл такую возможность, получил выписку по нужным операциям с подписью начальника Управления заботы о клиентах Н-ва и штампом с наименованием и реквизитами банка, на фирменном бланке.  Отдельно отмечу глобальный фейл по работе с индивидуальными зарплатниками. Я сразу при открытии карты перевёл в банк свою зарплату в бухгалтерии. И что получаю? Ничего. Все плюшки для зарплатников - только для тех, у кого зарплата приходит централизованно, по договору с предприятием. Интернет-банк частенько не работает. СМС-подтверждения нередко приходят с сильным опозданием, когда истекает срок их действия. Интернет-банк малофункционален.  Теперь о плюсах - только они, в виде курса 4 бонуса за 100 рублей и безлимитные проходы в бизнес-залы, держат и заставляют мириться с бардаком. Понятно, что эта малина не навсегда, условия будут ухудшаться, как то произошло с втбшной Привилегией, которую под копирку делают здесь перешедшие с Задорновым менеджеры. И вот тут банк начнёт терять клиентов, потому что удержать их уровнем сервиса он не может, сервис нулевой. И это, повторюсь, на премиум-тарифе!