Абсолютный непрофессионализм сотрудников

Пришел в этот банк впервые сделать базовую операцию - поменять порванные собакой деньги. По всем требованиям по обмену поврежденных купюр (более 55% целы, номера читаемы, все защитные признаки на месте) деньги проходили.  Сначала не хотели брать, сказали "этим Сбербанк занимается", но после моего комментария что ЦБ обязывает все коммерческие банки оказывать эту услугу, ворча, согласились. Долго ходили показывали деньги по офису и обсуждали, наконец сказали, что нужно отправлять на экспертизу. Я отдал деньги, мне дали справку, сказали приходить через месяц. Через месяц я сам позвонил на горячую линию - мне сказали - приходите с паспортом в офис, есть решение по экспертизе. Я пришел с паспортом в офис, сотрудница посмотрела паспорт, справку, заявку и  сказала "ой, я такое делать не умею, руководителя нет, приходите завтра, руководитель будет, все сделает". Я пришел на следующий день и новой сотруднице не понравилось качество моего паспорта (хотя до этого мне ни слова ни сказали про паспорт). Мне пришлось ехать за загранником. Вернувшись и предъявив ей оба паспорта, я стал ждать. Александра, сотрудник бранча, не справилась с инструкцией, которую ей специально оставили (для выдачи денег после экспертизы) и я 2 часа сидел рядом с ней, слушая как иногда она звонит разным сотрудником и спрашивает, как делаются проводки. После 2 часов ожидания, я получил лишь предложение прийти в другое время, т.к. оказывается, что только головной офис может помочь, а он уже не работает. На мой вопрос: правильно ли я понимаю, что сотрудники банка недостаточно квалифицированы, чтобы выполнять обязанности, предписанные ЦБ я получил ответ "ну это сложная операция, мы не знаем, как ее делать". Итого - 4 визита и никакого результата на достаточно простую операцию. Мое терпение лопнуло, гарантированно никогда не стану клиентом этого банка и буду стараться всех уберечь от этого. Абсолютный непрофессионализм сотрудников бранчей, в других банках с таким не сталкивался.