А заплатить то я могу?

5го числа оформил ипотеку в РосбанкДом. На тот момент все понравилось. Внимательный персонал никаких проблем с оформлением....кто же мог подумать что это только начало? 16го числа решил что пора бы внести первый платеж по кредиту, и дата очередного платежа близко, и карта должна быть готова дебетовая, для погашения кредита. Единственное что смущало, звонка о готовности карты так и не поступило... Не беда, решаем проблемы по мере их поступления. Позвонил на горячую линию, уточнил готова ли карта и где я мог бы её получить...Оператор уверяет что никаких счетов помимо ипотечного у меня нет, и заказанной карты нет. На вопрос как мне оплатить, получил ответ по возможности внесения средств через кассу в росбанкДом на манежной пл. 6 С-Пб (БЕЗ КОМИССИИ первые месяц или два) В отделении взяв талон и прождав пол часа выяснил что несмотря на то, что отделение работает, кассы уже закрыты и работают до 17:00 (вы бы хоть как-то ограничили возможность получения талона, люди ведь ожидают, теряют время.). Да и внесение платежа в ВАШЕМ ЖЕ БАНКЕ без комиссии оказывается возможно только при сумме от 30 тсч. На ресепшене подсказали о возможности выпуска моментальной карты в  отделении росбанк. Я был уверен что на этом мои злоключения с вашим банком закончатся, но не тут то было. При попытке открытия счета вашим менеджером, возникла ошибка, так как счет уже НАЧАЛИ ГДЕ-ТО СОЗДАВАТЬ но НЕ ЗАКОНЧИЛИ. Объясните мне, почему из-за вашей халатности (сотрудников или операционной части) я должен оплачивать лишние комиссии и терять по 3 часа своего времени? Прошу как можно быстрее разобраться в сложившейся ситуации.