Банк «Открытие»

Разочарование

17.09.2019 06:18
1935
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Не могу поставить банку больше двойки, увы. Условия и дебетовой карты "opencard", и счета "моя копилка" неплохие, но банк позволяет себе очень странные вещи, причем неоднократно и не в пользу клиента. 1. При доставке карты несколько раз переносили доставку. В общем итоге задержка составила больше недели от обещанного срока. 2. Служба поддержки откровенно слабая, советы операторов некорректны и часто противоречат один другому, а чат работает плохо и иногда "ест" сообщения. 3. Банк "забыл" вернуть 500 рублей за открытие карты opencard. Никто из поддержки не смог объяснить, как так получилось.  Вердикт от оператора: "это очень странно". Возвращать пришлось через обращение, которое рассматривается до 7 дней. 4. Обнаружил, что относительно крупная покупка в "Эльдорадо" повисела пару дней в списке операций, а потом просто пропала. Не отображается ни в мобильном, ни в интернет-банке, а в балансе пополнений-расходов - просто дырка на сумму покупки (!). Поддержка опять-таки не смогла ничего внятно ответить и сказала ждать 7 дней на разбор ситуации. Естественно, кэшбэк на нее не начислен. Теперь придется перепроверить все операции. Возможно, еще что-то потерялось. Вывод: ни в одном другом банке я ни с чем подобным не сталкивался. Возникло ощущение, что банк обманывает клиента. Необходимость перепроверять каждую операцию, совершенную в прошлом месяце - очень неприятное чувство. "Открытие", вы меня разочаровали.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-09-25T13:08:53+03:00
Добрый день. Ответим на ваши вопросы по порядку: 1. Сожалеем, что задержались с доставкой карты. Рассказали об этой ситуации руководству, чтобы она не повторилась. 2. Уточните, пожалуйста, дату обращения в чат, когда вас некорректно проконсультировали, мы все проверим. 3. Бонусы не были зачислены по техническим причинам, сейчас доначислили 500 бонусов. 4. Действительно, на время поступления финансового подтверждения операции могут исчезать из приложения, т.к. информация обновляется в программах банка. Как правило, это занимает несколько часов. Мы понимаем, что доставили вам неудобства, и приносим свои извинения. Мы начислим вам 300 бонусов в течении 7 дней на ваш бонусный счет. Надеемся, что это немного сгладит испорченное впечатление о нас. Спасибо за полезную обратную связь. Мы будем признательны, если вы отметите решение вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка