Не смогли выдать готовую карту и в итоге потеряли ее

После смены фамилии я обратился в Росбанк для внесения изменений в мои персональные данные. Вроде бы все хорошо фамилию изменили,карту заказали. Карта была готова 29.06, но сразу получать не было необходимости. Да и в банке сказали, что хранят 3 месяца (т.е. до конца сентября) Поход 1. Настал тот день, когда нужно получить карту 04.09. Прихожу в отделение "Новолипецкий" около 17:00 (отделение работает до 19:00) сотрудник оповещает, что не может выдать карту так как она в сейфе, а ключ у кассира и он уже ушел (работает до 16:00) Возможности прийти до 16:00 не было и поэтому с оператором договорились на 05.09, что кассир достанет из сейфа и оставит ее для меня. Также выясняется, что 23.08 по неизвестной причине мой тариф Зарплатный меняется на платный. На мою просьбу объяснить, мне сказали, что не могут и предполагают, что я сам пришел и сменил тариф на платный. Поход 2. Прихожу 05.09. Девушка приносит карту. Просит подождать 15 минут. 20 минут. 30 минут. В итоге оповещает "выдать карту мы не может по техническим причинам". Девушка уверяет, что вина не их. Нужно связываться с головным офисом и просит оставить мой номер, чтобы мне позвонить, когда все решится. Проходит неделя. Никто не звонил. Решил взять инициативу на себя. 12.09 звонок в банк[u] [/u]- "приходите по возможности, мы все решим и выдадим Вам карту". Окей, думаю, решилось у них все. Поход 3.13.09 прихожу в банк. Оператор просит снова подождать, начинает звонить кому только можно. Спрашивает кто мне такое сказал. Попросил пояснить, что сегодня не так. Его ответ меня добил. "МЫ ЕЕ ПОТЕРЯЛИ" Давайте новую закажем. Нет. Стоп. Хватит. Закрываем счёт. Счёт к моему счастью закрыть смогли. На протяжении этого времени я не мог снимать денежные средства в банкоматах любых банков, как предполагает Зарплатный проект. Также я не мог делать переводы без комиссии. На всю информацию готов предоставить скриншоты диалогов с оператором, записи разговоров.