Научите работать сотрудников колл-центра!

Данным банком пользуюсь уже более  2 лет  .Первый кредит был оформлен на отдых ,второй кредит был оформлен ровно год назад ,срочно понадобились денежные средства .До сегодняшнего дня к банку не было никаких нареканий ,очень удобное приложение, оплачивала ежемесячный платёж не выходя из дома ,за время обслуживания никогда не обращалась в отделение ,так как все можно либо в чате ,либо по звонку уточнить .НИКАКИХ нареканий не было! Несколько дней назад при вхоже в приложение увидела специальное предложение по кредитованию и решила отправить заявку (так как планируем ремонт)Заявку отправила ,позвонили ,объяснили вкратце (у меня не было времени ),попросила перезвонить на следующий день ближе в вечеру ,примерно к 19:00 (так как с мужем хотели просчитать точную сумму ,которая нам нужна будет )Звонки начались с 9:30,я просила перезвонить когда мне будет удобно ,а они названивали каждый час (Я на работе ,неудобно говорить )и опять сегодня звонок !Думаю ладно пока время есть уточню все детали ,а вечером с суммой определюсь . Сегодня вообще сообщили другую информацию (все не буду писать ,можете прослушать звонки )когда я начала уточнять вопросы у сотрудника ,она не могла ответить на них и скинула трубку (честное слово😂)Потом решила сама позвонить на ГЛ ,но как оказалось специального предложения для меня и не было (снижение ставки до 13,5)На вопрос заданный мной ,а зачем каждый час звоните тогда ?сотрудник ответила ,что в течение дня меняются спец.предложения для клиента ,позвоните позже .Как???как они меняются в течение дня ?я же не через месяц обратилась . Прошу проверить информацию и прослушать консультацию сотрудников .столько времени потратила на разговоры с сотрудниками ,а в итоге мне говорят ,никаких предложений нет !И если на самом деле есть предложение ,прошу перезвонить ,но более опытному сотруднику .