Безосновательно увеличивают размер платежа после ЧДП

Здравствуйте! В 2018 году я оформила ипотеку в БинБанк. С 01.01.2019 БинБанк объединился с Открытием. Судя по всему, до 01.08.2019 клиентов БанБанка сотрудники Открытия обслуживали в программе БинБанка. Периодически вносила небольшие суммы на ЧДП с уменьшением размера платежа. Делала это всегда за несколько дней до даты платежа (20 число каждого месяца). При каждом ЧДП (с уменьшением размера платежа) мне всегда выдавали график с указанием нового размера платежа. При этом следующий платеж был немого меньше предыдущего, что логично.  Проблема началась после 01.08.2019. 19 августа я пришла в отделение банка, т.к. через приложение не могу оформить ЧДП. Заявление на ЧДП с уменьшением размера приняли и распечатали. Выдать новый график мне отказали, аргументировали это тем, что они не могут это сделать сейчас, а могу только после даты платежа. До полного перехода (до августа)  могли это делать (и в мобильном приложении БинБанка всегда все корректно отображалось), а теперь Открытие  не может. Утром 21.08 (на след. день после даты платежа) в приложении отображалась старый размер платежа. Пишу в чат – мне отвечают, что у них в приложении всегда так и сумма должна измениться в течение трех дней. Для них это нормальная практика…. Позже, в этот же день у меня изменяется [b]размер платежа, но он увеличивается, а не уменьшается![/b] На каком основании мне увеличивают размер платежа? Пишу опять в чат – другая сотрудница уже отвечает, что сумма может отображаться некорректно (Что??) и в течение трех дней все должно измениться. Проходит три дня, увеличенный размер платежа не изменился. Звоню в call-центр, регистрируют мое обращение. Обещают ответить через три дня. Звонят на третий день и говорят, что размер моего ЧДП настолько мал, что их программа НЕ МОЖЕТ выполнить расчет. Почему меня, как клиента, это должно волновать??? Я могу вносить абсолютно любую сумму в ЧДП, в договоре это никак не ограничивается. До августа все нормально считалось! Меня не волнует, что ваша программа что-то не может – выполняйте условия договора. Почему я выполняю условия договора, а мне увеличивают размер платежа? Далее прошу сотрудницу предоставить мне официальный ответ, на что сотрудница мне отвечает, что их отдел не занимается письменными ответами. На другого сотрудника меня не перевили  и отказали  продублировать ответ в письменном виде на адрес эл.почты. Зачем вообще нужны такие сотрудники? Не несут ответственности и их слова к делу не пришьешь. 26 августа в отделении написала заявление с описанием всей ситуации, предоставила все документы. Заявление приняли – пришла смс с номер обращения (ОБР-359652-Z3L6V5) и текстом «Мы ответим в течение 7дн.». Естественно, в течение 7 дней мне не ответили, только прислали смс, что им нужно больше времени. Прошло уже три недели! В чат писать бесполезно, только извиняются, никакой точной информации о сроках решения проблемы не дают. 20.09 будет очередной платеж, а ошибку так и не могут решить уже в течение почти месяца. Обращаю внимание, что никаких оснований для повышения ежемесячного платежа, которые были бы основаны на договоре, нет. На основании вышеизложенного, прошу банк перечитать условия Договора и неукоснительно их соблюдать. А также выполнить корректный расчет размера платежа в соответствии с формулой и составить новый график.  В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и прокуратуру с требованием привлечь банк к ответственности и выступить в защиту моих прав и законных интересов.