Обман пожилого человека

Если бы можно было поставить оценку с минусом то моя бы была "-1000000". История общения с этим банком у нас началась в феврале 2019 года.  Потребительский кредит наличными мама взяла для лечебных целей. Сотрудники банка рассказали нам очень красиво и даже распечатали график платежей! Через пол года при попытки рефинансирования выясняется, что  ставка по процентам у нас выше не 14 а 29 и срок выплаты увеличился на 10 месяцев. На резонный вопрос "как так?" и "что вообще происходит?" нам ответили, что распечатывали в другой программе!!!!! На днях позвонил сотрудник банка и предложил маме "ОСОБЫЕ" условия. На секундочку женщине 70 лет! Ни с кем не посоветовавшись мама отправилась в банк. Очень милая девочка "вошла в положение" пожилой женщины и переоформила ей, с одобрения банка, кредит на кредитную карту. с фиксированной ставкой 14,7% годовых! И про коллективную страховку рассказала, мама согласилась конечно сама. Только вот очень милая сотрудница УМОЛЧАЛА О ОДНОЙ МАЛЕНЬКОЙ ДЕТАЛИ.  По основному договору, там где мама внимательно читала написано что выпуск карты стоит 800 р. А вот отдельным листком прописано ВЫПУСК КАРТЫ 59000 РУБЛЕЙ!!!!!!!! Договор ей дали читать без проблем, а этот злополучный листок быстро подчеркнув строки про коллективную страховку 30000 руб., и не указав (и даже не упомянув) в подчёркивание суммы в 59000 руб, попросили подписать быстрым порядком, сославшись на то, что тут только про страхование. Обнаружив в приложении увеличения тела кредита на 59000, мы естественно позвонили в банк с вопросом вернуть всё обратно или отказаться от такой программы, на что не очень вежливый сотрудник, а попросту хамло ответил (цитирую)- "А вы вообще видели,что подписывали, какие теперь к нам претензии, сами виноваты!!!!". Мама плакала два дня, ведь так нельзя, женщине 70 лет, и кредит она этот брала не от хорошей жизни, а тут милая и очень любезная девочка вроде бы рассказав о всех подводных камнях упустила одну маленькую деталь всего-то на 59000 рублей.  Я конечно всё понимаю, что у них и зп от этого состоит, и вообще бабушка возмущаться не будет сильно, но это просто отвратительное и возмутительное отношение к клиенту. Мы съездили написали заявление о отказе в программе. Но сотрудники банка нам сказали, что этот выпуск карты включён в страхование, тесть кредит на 270000 а страховка на 90000 , это же 30% тела кредита!!!!!! Если бы маму предупредили заранее конечно она бы не брали такой дорогой кредит!!! Получается мы не за что должны отдать почти треть кредита. Так же не понятно с оплатой сотрудница банка написала на договоре что оплата должна производиться 10 числа каждого месяца, а в приложении стоит 29 число. График платежей вообще отказались распечатать, сославшись на ещё одно рефинансирование через 6 месяцев! Я так поняла что после выплаты банку этой программы на 59000, ей опять что-то придумают!  Будьте внимательны при общении с этим банком! Сейчас жду ответа от банка, дольше буду обращаться к юристам, я конечно понимаю, что всё очень красиво прокручено, но наживаться на стариках это самое последнее дело!!