Молча изменили тариф и списали 5000

Уважаемый клиент, пакет услуг (ПУ) Премиум предоставляется бесплатно при соблюдении условий для бесплатного обслуживания, в том числе перечисления заработной платы - 250 000 рублей (до 31 января 2019 года включительно). С 1 февраля 2019 года ПУ Премиум предоставляется бесплатно при регулярном перечислении заработной платы в размере 400 000 рублей в месяц и выше. Перечисление заработной платы учитывается в течение 6-ти следующих подряд календарных месяцев, начиная с третьего месяца с даты оформления ПУ Премиум. Вы перешли на премиальное обслуживание 04.12.2018, таким образом зачисления заработной платы в августе не учитывались при расчете стоимости ПУ за сентябрь (комиссия за сентябрь рассчитан по pos-обороту и остаткам за период с 01.08.20.19 по 31.08.2019). При переходе на ПУ Премиум вам было предоставлено льготное обслуживание на первые два месяца (декабрь, январь). В феврале был выполнен критерий для бесплатного обслуживания. Также отметим, что в нашем банке зарплатным клиентам, предоставляются льготные периоды на обслуживание. В данной ситуации после последнего перечисления з/п на сумму более 400 000 рублей, вам был предоставлен льготный период обслуживания на 3 месяца (июнь, июль, август), поэтом комиссия не списывалась. Согласно договору о комплексном банковском обслуживании, клиенты обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы. 14.09.2019 в начале разговора сотрудник телефонного центра действительно предоставил информацию, что условия по ПУ Премиум не менялись, но в процессе диалога он исправился, сообщил, что с 31 января 2019 изменился размер поступлений заработной платы для бесплатного обслуживания. Отметим, что банк пошел вам навстречу и ранее списанная комиссия была возмещена на ваш счет. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.