Частичное досрочное погашение ипотеки

Здравствуйте! Я взял ипотеку в ДельтаКредит. Сейчас это Росбанк Дом. Появилась возможность досрочно погасить часть ипотечного кредита. Позвонил на горячую линию и уточнил порядок действий. Мне посоветовали подать заявку на частично досрочное погашение ипотеки через мобильное приложение, затем обязательно указать дату платежа и сумму, которую я буду вносить на счет. После чего я должен поехать в банк с наличными деньгами и положить их на счет, заранее, до назначенной даты платежа, что я и сделал.  Положил денежные средства на счет, все было сделано заблаговременно. Уточнил: все в порядке, пройдет ли платеж, снимутся ли деньги со счета. Меня заверили, что все пройдет хорошо и платеж будет исполнен в назначенный срок. В результате мне приходит SMS-уведомление, что платеж не прошел. Позвонил по горячей линии, мне ответили, что для списания нужен автоплатеж. Хотел приехать в отделение банка для разъяснений, но т.к. рабочий день одинаков с моим рабочим днем, то я отправил туда супругу, которая является созаемщиком по ипотеке. В отделении ее не захотели слушать, на автомате направив на горячую линию, но все же удалось выяснить, что дело не в автоплатеже, пока задолженность не начислена и есть время разобраться в вопросе списания, оставив обращение по телефону горячей линии. Вечером я позвонил на горячую линию, мне ответили, что деньги оказывается лежат на каком-то другом моем счете и на карту их переводить не нужно, хотя ранее специалист горячей линии утверждал, что это необходимо. А так же мне сообщили, что уже имеется просроченная задолженность. Возникает вопрос: у вас разные базы, что вы видите разную информацию или все-таки не компетентные специалисты, которых кидает в показаниях? Никто не дает внятного ответа на решение проблемы, все ссылаются на горячую линию, которая ничего решить не может. Деньги есть, берите, пожалуйста, но нет. Убедительно прошу разрешить данную ситуацию как можно скорее.