Обман со страховками

Добрый день. Отец оформил потребительский кредит 05.08.2019 по адресу: г Оренбург, ТЦ Радуга, Гагарина проспект, 48/1, 460051, Оренбург, 23а микрорайон, 1 этаж, дополнительный офис номер 72. При оформлении клиенту сообщили только про одну страховку "защита дома+" на сумму 2500 руб. и предоставили полис оферта только на этот продукт. Я сам являюсь сотрудником другого банка, установив, мобильное приложение нам не было ясно почему кредитный лимит увеличен на около 35000 руб.. 12 августа обратились вместе с отцом в то же отделение по уточнение и отказа от страховки. Нас отправили к руководителю этого отдела, которая сидела под местом номер 1. И тут началось просто какое то безумие, этот руководитель сказала чтобы я сел у входа. На что я ответил: "Отец не понимает в этой отрасли и то что я имею право находится рядом с согласия клиента". Руководитель отказала мне и вновь указала на дверь. Взяв талон для консультации по кредиту, я был шокирован тем что мне отказали вновь в консультации ссылаясь на то что мне сказал их руководитель. И я сообщил, что буду писать на банки.ру. Далее, руководить, узнав об этом попросила моего отца, чтобы я не писал. Хорошо, я немного остыл. Далее отец подошёл к окну номер 5 для подачи заявления: отказ от страховки. Просто был момент, я могу подтвердить, где отец сказал сотруднику это отказ от всех страховок и она ответила: "да". 13 августа вернули 27 443,88 руб. и вновь не хватает 5000 руб..  Вновь приехать в банк было проблематично. Мы ежедневно уточняли звоня на горячую линию, в чат за что нам вернули и где оставшаяся сумма. И просто ни кто не мог ответить. Прошло 2 недели и тут мы узнаем, что отказались только от ОДНОЙ страховки: страхование жизни (вроде). Я просто в ярости. Как можно так обманывать людей. Писали жалобу на горящей линии: необоснованная. КАК ЭТО ТАК. Это еще и сошло с рук. Думаю здесь решат эту проблему, не знаю проверяйте по камерам или в базе-кто нас обслуживал. Меня отрицательный ответ не устраивает. Если не решиться мой вопрос, будет решать в судебном порядке.