Карту рассрочки-не брать! Невозможно закрыть!

17.09.2019 21:57
2087
6
Оценка
1
Отзыв проверен
17.09.19 я обратилась в отделение банка в городе Липецке с целью закрытия счета Карты рассрочка. Сначала сотрудница Вера уговаривала её оставить, после чего заявила, что на карте задолженность 111 рублей и погасить ее можно только через приложение, ну что же приложение есть, но в нем видно, что задолженность по карте отсутствует, ладно перечисляю на карту 111 рублей, счёт закрывать отказываются, прошу книгу жалоб, так вся эта волокита надоела....и после написания жалобы, относительно сложившейся ситуации сотрудница Вера отказала мне в обслуживание, сказав, чтобы я шла к другому сотруднику, её коллеги пытались ее успокоить, однако это сделать была невозможно, в итоге на карте у меня переплата, счёт мне не закрыли. Такого непрофессионализма не встречала ни в одном банке, что оператор устраивала такие сцены и ребячество. Пока стояла в офисе наблюдала следующую картину, сотрудник отделения молодой человек, скорее всего руководитель, по телефону рассказывает, сколько открыли карт сегодня. О клиентоориентированности речи не идёт, навязывая вам данную карту, к сожалению, сотрудники не говорят, как проблематично будет её закрыть, стандартные отговорки что на карте небольшая задолженность, банкомат у нас не работает или он «зажовывает» купюры, сбои программы. Больше услугами банка не воспользуюсь, квалифицированную помощь получить невозможно и в приложении, по часу приходится ждать оператора.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-09-19T20:01:48+03:00
Полина, добрый вечер. Запросила комментарии по всей ситуации: да, при принятии заявления о закрытии договора сотрудник оповестил Вас о необходимости произвести доплату, но сделал акцент на том, что оплату лучше сделать в приложении, так как в кассе взимается комиссия 100 р., и прийти в Банк на следующий день для закрытия. После долгих споров сотрудник не смог отработать возражения и допустил грубость/раздражение, по этой ситуации проведена беседа и приняты дисциплинарные меры. Сейчас договор закрыт. Подробные комментарии Вам предоставил в телефонной беседе директор региона. Мы ожидаем Вас в офисе и после посещения будем признательны за Ваш комментарий. С уважением, эксперт Дарья

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024