Издевательство

Я являюсь клиентом банка с 2017 года, оформлен продукт Ипотечного кредитования,ранее в ДельтаКредит, сейчас РосбанкДом. история в том, что платежи у меня производятся каждые 2 недели. Ранее при обращении в банк, уточняла возможно ли как-то автоматически списывать д/с со счета (т.к. приходится вносить на карту Росбанка, а далее делать перевод в РосбанкДом,что крайне неудобно). В банке мне ответили : «да,конечно, сейчас подключим, а ещё у вас есть предложение по кредиту» заявку на кредит мне подали, а вот автоплатеж не подключили. Более того, с того самого момента обращения в банк, мне не приходят смс Напоминания о платежах, в чем вина банка, т.к. я уведомления ни в коем случае не отключала. Крайне сложно отслеживать платежи (каждые 14 дней), т.к. платежи всегда в разные даты. Я всегда вношу платёж заранее, так было и в этот раз,но в этот раз, я сама деньги в Росбанк дом не перевела,а автоплатеж не сработал. Каково мое удивление, когда сегодня мое звонят и говорят : «у вас просрочка 7 дней» (7 ДНЕЙ,КАРЛ!!!) Захожу в приложение, а деньги «тихо-мирно» лежат и никого не трогают ....  А теперь вопрос 1: по какой причине не сработал автоплатеж?! Который я приходила подключать в офис банка (кстати,в нормальных банках, такая возможность имеется в приложении, то есть никуда не выходя-все удобства! А тут «кредит мы вам оформим,а вот то,зачем вы приходили,нам не интересно».  Вопрос 2:  почему мне сообщили о том,что имеется просрочка,только на 7й день?! (ЕЩЁ РАЗ, ДЕНЬГИ НА ПЛАТЁЖ БЫЛИ НА СЧЕТУ!!!) Вопрос 3: требую от Банка скорректировать испорченную кредитную историю,так как я, как заёмщик, исполнила все свои обязательства. А вот к банку у меня много вопросов!