Продажа закладной Абсолют банком и дальнейшее взаимодействие с АК Барсом

Взяла ипотеку в Абсолют банке в 2013 году, шесть лет платила своевременно и в полном объеме. 29 августа 2019 года приходит СМС сообщение, что 23 августа 2019 года права на закладную переданы АКБ "АК Барс". 30 августа посетила офис АКБ "Абсолют Банка", где получила  уведомление от 23.08.2019, (т.к. на 29 августа писем мне не приходило).  В уведомлении было сказано, что для осуществления ежемесячных платежей мне надо открыть текущий счет у нового кредитора. В этот же день (30 августа) я поехала в офис АКБ "АК Барс", который находится на Гражданском пр, 36. Банк работает до 19 часов, я приехала около 18 часов. Попросила открыть счет, на что сотрудник банка Х-ва Ксения, сказала, что невозможно открыть счет, т.к. сотрудника, который открывает счет на сегодня нет и не будет. Я сказала, что я уезжаю в отпуск, и не успею открыть счет, мне сказали, что ничего страшного в этом нет, что я могу пока оплачивать через Абсолют Банк. Но Х-ва Ксения мне распечатала график платежей, где 23.08.2019 года стояла дата платежа (хотя мой день оплаты 16 число и 16.08.2019 мной платеж был оплачен в полном объеме в Абсолют Банке). В этом графике 23.08.2019 стояла сумма в размере  1 378, 03 рублей. На мой вопрос, что это за сумма, она ответила, что этот график им прислал Абсолют Банк и это остаток на моем счете в Абсолют Банке. Следующая дата платежа стояла на 16.09.2019 в размере 13 681, 97 рублей и менеджер банка обвела эту цифру и сказала, что к 16.09.2019 я должна оплатить именно 13 681, 97 рублей. Что я и сделала. Платеж был оплачен в Абсолют Банке 13.09.2019. Если сложить 1 378, 03 и 13 681, 97, то получится 15 060-это и есть мой ежемесячный платеж. График мне выдали с подписью Х-ой Ксении и печатью АКБ "АК Барс". Перед отъездом я позвонила на горячую линию АКБ "АК Барс", где мне подтвердили информацию. Сегодня 17.09. 2019, приехав из отпуска в город в 12.15 я позвонила на горячую линию  АКБ "АК Барс" с целью узнать, прошел ли платеж, где я услышала, что не хватает 200 рублей до полного погашения ежемесячного платежа, что они будут разбираться, почему мне была названа цифра Х-ой Ксенией в размере 13 681, 97, что штрафных санкций в  переходный период не будет. Через 15 минут мне приходит СМС от АКБ "АК Барс, что мной пропущен платеж и начислены штрафные санкции. Я снова позвонила на горячую линию и мне сказали, что штрафные санкции будут. Дальше еще интересней. Я поехала в офис, где мне выдали этот график платежей. Сотрудники банка сказали, что у них Х-ва Ксения не работает, что им самим интересно, откуда она взяла этот график. На мои возражения, что этот график выдан вашим сотрудником в офисе и стоит печать АКБ "АК Барс", что ее рукой обведена сумма платежа, они ответили ну и что, этот график платежей носит уведомительный характер, что я сама виновата, что уехала в отпуск, что если не нравится, то я могу написать претензию, они будут ее рассматривать 20 дней. Я попросила открыть счет и назвать сумму моей задолженности плюс сколько я должна заплатить за просрочку платежа, на что сотрудники сказали, что не могут этого сделать, т.к. график у них подгрузится в программу после 21 часа. Счет я все же открыла. Приехала домой, позвонила на горячую линию, с сотрудницей отдела по работе с задолженностями Н-ой Татьяной договорилась, что в течение 30 минут я положу на счет через Сбербанк онлайн 200 рублей. Когда я попыталась это сделать сбербанк мне написал, что ошибка в счете, я снова позвонила на горячую линию, мне сказали, что счета моего не видят что мало прошло времени