Оценка качества оператора контактного центра

18.09.2019 03:42
2119
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго здравия всем клиентам банка Открытие! Хочу поделиться с вами одним интересным наблюдением. Являюсь клиентом банка Открытие уже не первый год. Так вот, после общения с оператором контактного центра система предлагает оценить качество предоставленного ответа оператора и предлагает от 1 до 5 оценить качество, где 5 - это максимальная оценка, а 1  - это минимальная оценка. Бывали такие случаи, хотя нужно признаться честно, что было это крайне редко, когда мой вопрос не был решён или я оставался неудовлетворённым ответом и хотел поставить неудовлетворительную оценку, но система настроена так, что плохую оценку поставить оператору в принципе невозможно, т.е. получается так, что оператор может быть оценён только положительной оценкой, а при нажатии клавиши 1 или 2, автоматический голос говорит вам, что попробуйте ещё раз, что у вас что-то пошло не так, а при повторном нажатии клавиши 1 или 2, система оценки качества просто автоматически отключается. Вот такие дела! Всех благодарю за уделённое время, а выводы делайте сами!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-16T17:04:57+03:00
Уважаемый автор, мы отметим Решение проблемы по отзыву. В случае, если ситуация повторится, пишите нам.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-10-04T13:47:50+03:00
Добрый день. Спасибо, что обратили на это внимание. Возникла ошибка, умысла банка в этом не было. Мы направили запрос специалистам на корректную настройку оценки. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Mldyk
2019-10-07T11:23:45+03:00
Добрый день! Сегодня мне сообщили на адрес эл.почты, что данную проблему решили! Очень хотелось бы в это верить. Повторно не проверял. Благодарю. С уважением, Константин М.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024