Непонятная комиссия

18.09.2019 09:14
2044
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой Альфа банка, по тарифу стоимость обслуживания 1990 рублей в год. Сегодня заметила, что списана комиссия 199 рублей. Обратилась в чат в приложении, мне присылают условия на карты, оформленные после 25.09.2018, хотя моя была оформлена до этого.  Отправила в чат скрин с условиями по моей карте, оператор подтвердил, что стоимость годового обслуживания 1990 рублей. После вопроса "за что тогда списаны 199 рублей?" отключился. Подключился другой консультант и опять прислал условия по другому тарифу, не относящемуся к моей карте.  Задаю вопрос повторно, мне предлагают сменить тариф.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-18T13:09:12+03:00
Добрый день. Если проблема решилась, можно использовать опцию "Проблема решена", которая повысит рейтинг банка. Мы удаляем отзывы крайне редко и лишь в случаях либо существенных нарушений правил портала, либо если автор укажет доводы, которые будут признаны вескими. Администрация НР.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-23T19:51:33+03:00
Уважаемый клиент, карта CashBack была получена вами 21.04.2018 в рамках пакета услуг [url=https://alfabank.ru/everyday/package/optimum/ ]"Оптимум!". [/url] Данный пакет услуг позволяет открыть три текущих счета (рубли, доллары США, евро) и выпустить до 5 карт категорий Classic и (или) Standard (в том числе на 3-е лицо). Интернет-банк, мобильное приложение, услуга смс-информирования об операциях и обычные (без дополнительных преимуществ) карты предоставляются бесплатно. Начиная с 25.09.2018 пакет услуг "Оптимум!" не открывается новым клиентам, но он продолжает действовать у клиентов, оформивших его ранее. Стоимость обслуживания составляет 199 рублей в месяц, если не выполняются критерии для бесплатного обслуживания, с ними и другими тарифами вы можете ознакомиться по предоставленной выше ссылке. В индивидуальном порядке, удержанная комиссия возвращена на ваш счет. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Bitover
2019-09-24T12:10:32+03:00
Спасибо. Вопросов нет, комиссия была списана корректно. Непонимание возникло из-за операторов, которые по скрипту пишут, не вникая в суть вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка