Работа по уточнению платежа

18.09.2019 11:19
2007
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Качество обслуживания в последние 2 года падает, обращение в банк по любому вопросу приносит только разочарование. Пишу сюда так как не могу получить внятного ответа не от сотрудника отделения, не в кол центре, не в чате.  Пп 2927 от 10.09. Неверно указан получатель. 10.09 оформил расследование. Деньги так и не зачислились на счет, банка получатель. Сообщили, что не получали уточнение. Вчера два раза через колл-цент обещали связаться со мной,сотрудник отделения, так и не набрали. Приехал в отделение. В нем выяснилось, что документы не были отправлены сотрудником дальше для решения проблемы. Составили повторно новое. Но денег в банке получателя уже нет, так как не пришло уточнения, они их вернули, но и в альфе из пока нет. Платёж был за ипотеку, вылетел на просрочку. Итог внятного ответа от альфа банка нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-22T20:25:17+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-26T10:49:39+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что наши коллеги не смогли вас должным образом проконсультировать и оказать необходимые услуги. Подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке. Денежные средства по платежному поручению №2729 возвращены на ваш счет 18.09.2019. Отметим, что комиссия за проведение расследования удержана в соответствии с тарифами банка. Тем не менее, банк вернул ранее списанные денежные средства вам на счет в индивидуальном порядке. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на ваше мнение о банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка