Навязывание услуг, дорогих, бесполезных услуг

Оставляю здесь отзыв о работе банка, так как судя по комментариям возврат навязанных услуг идет быстрее, чем через отделение. Когда возникла необходимость в потребительском кредите, мной было рассмотрено несколько вариантов. УБРиР  предложил лучшие условия и ставки. Заявку оставила на сайте,через некоторое время перезвонили вежливо и информативно сообщили условия, адреса и какие документы необходимы, на вопрос о страховке и доп. услугах сообщили . что необходимо обратиться в отделение. Что я и сделала. При оформлении кредита 05.09 мне были предложены дополнительные услуги: страховка, которая включала в себя и банковские услуги в размере 20 000 рублей.Услышав, какие услуги входят, я поняла, что они мне неинтересны и не представляют важности. Это были дополнительная карта с cash-back, возможность отсрочки платежа, смс- уведомление и другие услуги, которые не интересны и не стоящие 20 000 рублей. Ни договора, ни информации о тарифах и обслуживании, ни сроках выпуска, ни условий обслуживания карты, которая идет в «подарок» я не получила. Я уточнила возможно ли мне от них отказаться, ответ был отрицательным и что при отказе от услуг ставка по кредиту будет выше. Сотрудник утаила информацию, что возврат возможен по заявлению и навязала мне эти услуги. После заключения договора я позвонила на горячую линию и уточнила, возможно ли все- таки отказаться от этих услуг и повлечет ли отказ изменение ставки. Сотрудник на горячей линии уточнила информацию и сообщила, что изменений ставки не будет, для отказа необходимо обратиться в офис и сумма за неиспользованные услуги будет возвращена. 12.09 я обратилась в отделение, где мне дали пустой бланк для заполнения в свободной форме заявления. Я написала заявление на возврат денежных средств за неиспользованные услуги. На следующий день решение уже было, так же позвонили сотрудники и сообщили, что позиция банка - отказать мне в возмещении затраченной суммы. С решением я не согласна. Прошу принять меры и вернуть сумму в размере 20 000 рублей за навязанную, абсолютно не нужную и объективно дорогую услугу, которыми я даже не пользуюсь, в до судебном порядке.