Обман и злоупотребление доверием постоянного клиента

Добрый день! Между мною  и ПАО «БИНБАНК»  по месту нахождения операционного офиса «Иваново/37» (г. Иваново, ул. 10-го Августа, д. 33А) 21.12.2015 был заключен договор о предоставлении банковской расчетной карты с кредитным лимитом.  Исполняя указанный договор, Банк выдал мне банковскую карту номер ХХХХХХХХХХХХ3260. 01.09.2019 г. я осуществлял банковскую  операцию в банкомате по вышеуказанному адресу, при этом банкомат захватил и не вернул мне мою банковскую карту. Незамедлительно я позвонил на горящую линию банка по телефону 8 800 444 4400 с целью заблокировать данную карту и узнать мои дальнейшие действия для ее получения назад. На горячей линии специалист (девушка) заблокировала карту и предложила два варианта разрешения данной ситуации: 1) в ближайший рабочий день обратиться с письменным заявлением в банк о возврате карты  и мне выдадут  мою карту с ближайшей инкассацией, 2) Заказать по телефону перевыпуск карты на тех же условиях, что и старая карта, только это будет уже карта банка Открытия ввиду того, что произошло слияние Бинбанка и банка Открытия. Я согласился перевыпустить карту, на тех же условиях и девушка любезно сообщила, что карта будет  перевыпущена в течении недели и в течении трех рабочих дней она будет доставлена. Примерно через  восемь дней  я набрал в банк с целью выяснить ситуацию с перевыпуском  карты, сотрудник горячей  линии банка сказал мне, что карта не перевыпущена и предложил повторно оставить заявку, после оформления заявки я попросил составить жалобу на действия оператора горячей линии которая 01.09.2019 года якобы делал заявку, оператор  удалился на две минуты и торжественно сообщил мне, что карта вроде бы как перевыпущена, но где она в настоящий момент ему неизвестно. После этого им была составлена заявка в соответствующее подразделение банка и он сообщил мне  что стоит позвонить в банк через пару дней. 11.09.2019 г. я позвонил на горячую линию банка и мне сообщили, что карта не перевыпущена и не будет перевыпущена, на мое требование вернуть мне мою старую карту сотрудник горячей линии  банка сообщил, что это невозможно так как прошло очень много времени. На горячей линии банка я составил жалобу, на данную жалобу мне пришел ответ о том, что сделать ничего не могут и предложили иные не нужные мне продукты банка ПАО Открытие. На основании вышеизложенного прошу провести проверку по данному факту.