Обман со стороны ПАО "Восточный экспресс банк"

27.05.2019 мною был заключен договор кредитования № 19/8559/00000/100474 с ПАО "Восточный экспресс банк" на сумму 99 900 рублей. Мне была выдана карта, по которой я могла совершать платежи. Поскольку я являюсь добросовестным заемщиком, о чем свидетельствует моя кредитная история, я аккуратно вносила ежемесячные платежи по кредиту. 07.09.2019 я по указанной карте через терминал рассчиталась с ИП Т-ко В.В. по договору от 08.05.2019 за изготовление памятника моему покойному супругу. В тот же день, 07.09.2019, я в отделении банка ПАО "Восточный экспресс банк" (операционный офис № 8558 ) внесла в счет погашения очередного ежемесячного платежа по кредиту необходимую сумму в размере 5056-00 в соответствии с графиком платежей (приходный кассовый ордер № 18858588 ). 14.09.2019 мне поступил звонок от службы взыскания ПАО "Восточный экспресс банк" о том, что у меня имеется просроченная задолженность и мне необходимо внести более 6 000 рублей в качестве ежемесячного платежа вместе со штрафными суммами! Причем сотрудники этой службы разговаривали со мной непотребно грубым тоном, запугивали, угрожали! Мне 73 года, я недавно перенесла операцию, у меня больное сердце! Эти люди довели меня до сердечного приступа! Я им говорила о том, что я вовремя внесла платеж, что у меня на руках кассовый ордер, подтверждающий оплату! Они не слушали меня, перебивали, продолжали оказывать на меня моральное давление, требовали заплатить штраф! В итоге моя дочь с моего телефона и от моего имени позвонила в службу взыскания и попыталась выяснить, в чем дело. Из массированного потока хамства сотрудника службы взыскания удалось вычленить следующее: оказывается, в связи с тем, что у продавца ИП Т-ко В.В. "какой-то не такой терминал", списание денежных средств за покупку памятника произошло 08.09.2019 и мои внесенные в счет погашения кредита деньги банк отправил продавцу, тем самым оставив мой счет без ежемесячного погашения кредита, в следствие чего образовалась задолженность! Я, конечно, не финансист, но даже мне эта ситуация кажется более чем абсурдной! На следующий день я в отделении банка, где вносила платеж по кредиту, написала заявление с просьбой разобраться в ситуации. После этого мне поступил звонок из банка и сотрудница мне сказала, что в результате ошибки их сотрудника ( "ну понимаете, мальчик ошибся - человеческий фактор") произошла вся эта ситуация, деньги были направлены не туда. На мой вопрос, а при чём здесь я и почему я должна платить за чужие ошибки, мне было сказано, что я должна отнестись с пониманием, мол, ну ошибся человек! Я, наверное, безнадежно отстала от жизни, но весь этот абсурд не укладывается у меня в голове! В итоге на сегодняшний день мой счет банк заблокировал, т.е. воспользоваться остатком кредитных средств я не могу. Мне интересно, а какие теперь платежи мне вносить и за какую сумму, если фактически я из 99 900 рублей потратила только 68 000? Служба взыскания продолжает бомбить меня звонками с 7 часов утра! Продолжают оказывать на меня моральное давление, превращая мою жизнь в ад!!!! Расцениваю действия банка как осознанно направленные на получение дополнительной выгоды в результате искусственно созданной ситуации, чтобы получить с меня штраф за якобы просроченный платеж по кредиту.