Отвратительное знание продуктов и специфики работы с клиентами

Добрый день! У моего молодого человека карта банка "Открытие", вместе с ним обратились в одно из отделений этого "банка" за возможностью выпуска карты-дубликата, для ведения общего счета. В отделении на Менделеевской написали заявление и спокойно ожидали ее изготовления. Прошло пять дней - звонков нет, проходит 7, звонков нет. В итоге решили позвонить сами. Как оказалось у банка возникли какие-то затруднения. Какие? Нам толком не объяснили. Карту свою с горем пополам я получила через 10 дней после подачи заявления. Всегда пользовалась мобильными приложениям других банков, поэтому сразу решила начать пользоваться этой услугами и в "Открытие". Казалось бы, скачиваешь приложение и делов то. И тут началась веселая свистопляска, после которой отношение мое к банку навсегда испорчено!!! Прямо в отделении банка я скачиваю приложение, ввожу свой номер телефона и покорно ожидаю смс с кодом. Но... нет, смс-не приходит. Ни с первого, ни со второго, даже не с третьего раза! Девушка из отделения пытается повторить тоже самое через колл-центр, уверяя, что можно обойтись без смс и привязки телефона. Естественно, сотрудницу отделения в колл-центре учат,как нужно работать, а именно, "без смс-кода мы бессильны". После этого она начинает убеждать нас, что дело в ошибке на сервере, нужно немного подождать...."Попробуйте дома, сегодня или завтра". Пробуем...и никак. Отправилась в отделение второй раз. При сотруднике банка позвонила в колл-центр. Где девушка задает мне вопрос: "Назовите свое кодовое слово", что я ч собственно нехотя и делаю. "Извините, кодовое слово неверное". Бред. В итоге проторчала в отделении около часа, добилась выдачи копии заявления мне на руки. Уже подумала,что я это я сумасшедшая склерозница. Да нет, все верно. Звоню еще раз и слова следующие меня совсем шокируют. "Попробуйте проварьировать возможные варианты, возможно, мы неверное разобрали Ваш почерк". Хм, ахаха, окей, думаю я, что за издевательство. Засели с молодым человеком и давай там думать, как они могли неправильно понять. На раз 4-ый все-таки попали, с радостью выдохнули. И что нам говорят... "Кодовое слово указано верно, ожидайте смс". И тут уже мне самой стало не по себе..."Извините, а не могли бы вы продиктовать номер телефона, указанный в заявлении". Смех, они и номер перепутали. Как так???? Смотрю в свое заявление, где каждая цифра выведена, все абсолютно понятно. "Напиши заявление на снятие транспортной блокировки, в течение суток Вам сменят номер". Друзья мои, прошло уже 2 НЕДЕЛИ!!!! Куда мне еще звонить???? Говорила с 5-ю разными операторами и каждый отвечает свое "в течении недели", "в течение суток", "5 рабочих дней", "номер так и останется прежним". У меня не хватает слов просто, карту я свою жду уже 2 месяц. 2 МЕСЯЦА, чтоб его. Вы уже можете принять какие-нибудь меры???? Полнейшее неуважение и абсолютное незнание товаров и услуг, которые сами же и предоставляете. Хотите проблем в виде бесконечных походов в отделение банка как домой и постоянных звонков оператору с целью добиться хоть какой-нибудь полезной информации- обращайтесь в банк "Открытие", мне кажется, это их ключевая услуга, отработанная на 100%.