Заявление на заявление

Имея в наличии карту Бинбанка, я вспомнил, что она истекает в августе 2019 года и решил оставить заявку в контакт-центре на перевыпуск новой карту.  Пришло сообщение, я пришел в отделение и забрал новую карту, где уже был логотип банка Открытие. В отделение мне сказали, что карта будет работать по условиям Бинбанка (бин-бонус и тд), в контакт-центре сказали, что по условиям банка Открытия, но, увы, я так и не смог понять как.  Получив карту, я заметил, что в мобильном банке осталась старая (истекшая карта). Позвонил в банк, мне пообещали разобраться. Разбирались неделю, потом я позвонил еще раз и сказали, попробуйте выйти из приложения и зайти снова. Я вышел, а зайти обратно уже не смог. Перепробовал разные варианты, переустановка приложения, через компьютер, никак не получалось.  Позвонил в банк, отправил принтскрины (которые у меня еще есть) с ошибкой, которая у меня появлялась при попытки зайти в интернет-банк. Пообещали через неделю разобраться, я позвонил еще раз сказали, что попросят ускориться сотрудников, прошел месяц ожидания, у меня небольшая задолженность, а я тупо не могу пополнить карту, потому что нет доступа к интернет банку.  Звоню сегодня, мне говорят давайте мы заявление на ранее составленное вами заявление сделаем, так как заявка еще в работе. Это, что за маразм и бюрократия. В итоге не выдержал и пошел закрыл карту и счет (прождал 50 минут пока обслужили 2-х клиентов, было ощущение, что попал в сонное царство), после более чем 5 лет использования этой карты. Накопил там 2000 бинбонусов, которые просто не смог использовать, потому что нет доступа к интернет-банку и от банка нет внятных сроков, когда он будет.