Банкомат выдал деньги в другой валюте; отказ в поддержке

18.09.2019 17:55
2329
4
Оценка
4
Отзыв проверен
Сегодня в зеленоградском отделении пытался снять доллары с валютного счета по валютной карте. В меню указал долларовый счет, валюту - доллар. Банкомат без предупреждения выдал рубли, сконвертировав доллар по 61 руб. В отделении дали "отличный" совет внести рубли обратно, с двойной конвертацией. Помочь отказались, принять заявление отказались.  Сказали звонить в поддержку, там якобы идут клиентам навстречу. На телефонной линии оператор твердила как попугай, что "информация о банкомате размещена на сайте", и что ничем помочь не могут. Предупредил её, что размещу отзыв на банки.ру - в ответ "это ваше право". Я хочу, чтобы вы забрали рубли и восстановили валютную позицию. Это не моя проблема, что банкомат выдает не в той валюте и что вы наклеили на него этикетку на уровне колен. P.S. 1) в это трудно поверить, но у Альфа-Банка нет бесплатного телефона. Ждать ответа приходится по 10 минут, без конца выслушивая одну и ту же песню и бестолкового автосекретаря. 2) В другом банкомате Альфа-Банка часть суммы выдали ветхими купюрами с пометками. Ещё и с этим будут проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-03T16:55:49+03:00
Спасибо за отзыв. Автор в комментарии от 01.10.2019 13:47 выразил желание изменить оценку по отзыву. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описывается ситуация с отказом в принятии заявления.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-20T19:32:22+03:00
Уважаемый клиент, как вы верно заметили, на банкоматах имеются наклейки-информаторы, которые размещаются у клавиш для ввода пин-кода, по которым можно определить, какую валюту возможно снять в том или ином устройстве. Кроме того, если операция по снятию наличных выполняется с конвертацией, на экране, перед выполнением операции, появляется соответствующая информация. Дополнительно отметим, как вас проинформировал сотрудник телефонного центра, на официальном сайте банка размещена информация о банкомате, с которой вы заблаговременно могли ознакомиться. Тем не менее, в индивидуальном порядке, мы готовы пойти вам навстречу и произвести корректировку (списать с рублевого счета полученную вами сумму и зачислить её эквивалент на долларовый счет по курсу, действующему на 18.09.2019). Просим вас направить нам на почтовый ящик SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) свое согласие на проведение исправительных мероприятий, если для вас это актуально. Корректировка будет произведена в течение 2 рабочих дней с момента получения письма. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка