Неприятный осадок от общения с менеджером по ипотеке

10.09.2019 года сопровождала ипотечных клиентов со стороны продавца недвижимости. Подготовка  и  одобрение объекта прошло на высоте. На разных этапах клиентов ведут разные менеджеры. На этом к сожалению все и закончилось. В назначенный день мы довольные приехали на сделку.  Подошел менеджер по сделке Елизавета, предупредила, что у нас ( у нее точнее) время очень ограниченно и лишних вопросов ей задавать нельзя! Естественно в процессе ее монолога у моего клиента- продавца возник вопрос, на что она в повышенном и сухом тоне, при этом конечно же улыбаясь (противно и ехидно) ответила, чтобы мы больше вопросов ей не задавали, так как она сейчас общается с клиентами - покупателями (заемщиками). Когда вопрос появился у покупателя, касаемо обещанной ставки, которая должна быть ниже, чем указана в документах, менеджер ответила что "СТАВКА КОРРЕКТНА", мы пытались помочь ипотечникам и перефразировать вопрос, но ответ был один " ставка корректна" В процессе подготовки документов на аккредитив мы указали на то, что место рождения продавца (получателя денег!!!) указано не верно. На что нам был дан ответ, что она ничем не может нам помочь и менять уже что-либо поздно... жалко нет смайлов. В ДОКУМЕНТАХ, по которым мы должны получать миллионы, нам оказались исправлять ДОПУЩЕННУЮ БАНКОМ ошибку.   Недавно  у нас в офисе была милая представитель из этого банка, рассказывала как у них все хорошо и замечательно. У банка действительно хорошие условия по ипотечным кредитам, но к сожалению нет человеческого отношения к клиентам, менеджеры, проводящие сделки - роботы, которые отвечают заученными фразами, а чуть что не так, то сделка отменяется или переносится. Научите своих сотрудников быть человечнее, компетентнее и чуточку добрее. А пока, лично я буду стороной обходить этот банк, хоть и являюсь партнером.