Жалоба

Здравствуйте!  Хочу написать жалобу на сотрудников Банка Открытие по адресу Проспект Ленина 45. Или вообще дать отзыв на Банк Открытие в целом,потому что я не знаю,кто  некомпетентен в этой ситуации. У меня была ипотека в БинБанке. Пять лет я как правильный отличник платила исправно всё во-время. В мае месяце меня уведомили,что моя ипотека находиться в банке Открытие и платим туда теперь. -Оплатила 1 платеж через оператора. -Второй в июле через мобильное приложение банка  Открытие по полученным реквизитам(СМС) от банка.Всё прошло хорошо и удобно. -31 августа плачу также через приложение банка по тем же реквизитам. И тут началось... Ипотека так и не оплатилась. То есть с карты банка открытия списались 26 000 рублей. (Есть чек об оплате).У меня их нет на карте.А по ипотечному договору не заплачено. С 8 сентября пошли звонки о просроченной задолжности,я в банк(г.Челябинск ,пр-т ленина 45) . -Сказали,что вопрос решат-всё проверили-деньги ушли куда надо.   -Составили отправили с чеком 1ую претензию.(чтобы не было просрочки). 11 сентября составили вторую претензию с чеком.  -Неоднократно звонила по горячей линии,(переключали от оператора к оператору по горячей линии,каждому из них рассказывала об этой проблеме,оставляла обращение.И ничего.... Мы ничем помочь не можем идите в Банк,решайте вопрос там на месте. Я в банк.В отделении банка Челябинска (Пр-т Ленина 45)Записывают мои контактные данные,телефон."Мы свяжемся с Вами"Не переживайте всё хорошо". В Понедельник 16 сентября обратилась к главному менеджеру(или руководитель филиала).не знаю к сожалению фамилию. Тоже самое: "Зависла программа.Посмотреть не можем.Взяла  телефон. Мы свяжемся с Москвой и перезвоним Вам ОПЯТЬ ЗАВТРА". "Видимо деньги где-то зависли". -Вопрос Где?  Мне звонят с Москвы говорят деньги у Вас на счете банка ОТкрытия мы это видим. Прихожу в отделение банка в Челябинске говорят деньги ушли. Обращалась в это отделение неоднократно,а именно 5 раз.(А вы понимаете,что это моё рабочее время и очереди). Завтра пойду 6-той раз. На претензию ответа нет ни на одну! Итог. На данный момент .Кредитная история испорченна. Куча нервов потрачена. А деньги где-то висят.... Сегодня опять звонили с Москвы оплатите задолжность. Завтра с утра опять на Проспект Ленина 45. Я уже  прописалась там. Разберитесь пожалуйста! Нельзя же так с простыми людьми обходиться. Решите наконец проблему.