Отвратительное не профессиональное, безграмотное обслуживание клиентов

Уважаемая 89105611036! По Вашему отзыву была проведена внутренняя проверка, по результатам которой мы готовы предоставить Вам комментарии. В ходе проверки в программном обеспечении Банка были зафиксированы два Ваших обращения на горячую линию. Первое обращение было связано с забытым паспортом, а второе с погашением кредитных договоров. Позвольте мы в первую очередь прокомментируем ситуацию с погашением Ваших кредитных договоров. 31.08.2019 г. в 09ч:31м Вы обратились на горячую линию Банка по вопросу закрытия кредитных договоров. Сотрудник Банка, после проведения процедуры идентификации, зашёл в Вашу карточку Клиента для предоставления информации по каждому из оформленных Вами продуктов. В ходе диалога Вы сообщили, что оформляли кредитные продукты по программе "Рефинансирование Адресный 16,9_500", "Адресный 500-19.9_17.9" и кредитную карту "Элемент 120 ПЛК", и на данные договоры со стороннего Банка поступили средства, за счет которых Вы хотели бы их закрыть. Сотрудник уточнил у Вас, подавали ли Вы заявление на полное досрочное погашение (ПДП) задолженности по данным продуктам. Вы сообщили, что нет, не подавали. Сотрудник пояснил, что для закрытия данных кредитных договоров, необходимо подать заявления на ПДП, иначе каждый месяц с внесенной на кредит суммы будет списываться ежемесячный платеж. Тогда Вы попросили зарегистрировать заявление на ПДП. Также Вы уточнили у сотрудника, нужно ли дополнительно вносить какую-либо сумму для погашения договоров или зачисленных сумм будет достаточно. Сотрудник, при регистрации заявления на ПДП, сообщил, что по кредитному договору по программе "Рефинансирование Адресный 16,9_500" денежные средства спишутся в дату платежа, а по второму кредитному продукту по программе "Адресный 500-19.9_17.9" и кредитной карте "Элемент 120 ПЛК" необходимо до даты платежа внести недостающие суммы и данные суммы были Вам названы. По кредитному договору по программе "Адресный 500-19.9_17.9" Вам необходимо было внести недостающую сумму для полного погашения кредита до 15.09.2019 г., однако денежные средства в указанную дату не поступили. Что касается кредитной карты, то сотрудник сообщил Вам, что по данному договору регистрировать заявление на закрытие не нужно, необходимо до 05.09.2019 г. (дата платежа) внести недостающую сумму. Таким образом сообщаем Вам, что действия сотрудника горячей линии корректны. Специалист в полной мере проконсультировал Вам и предоставил всю необходимую информацию для решения Вашего вопроса. Дополнительно информируем Вас, что в настоящий момент договор по кредитной карте находится в статусе "Ожидает закрытия", т.к. Вы позже, а именно, 20.09.2019 г. обратились в офис Банка и внесли недостающую сумму на счет. В ближайшее время договор будет закрыт. Кредитный договор по программе "Адресный 500-19.9_17.9" будет закрыт в соответствии с поданным Вами заявлением на полное досрочное погашение датой 05.10.2019 г., т.к. Вы также подключали услугу "Меняю дату платежа". Теперь прокомментируем ситуацию с забытым паспортом. Нами был направлен запрос в ответственное подразделение Банка для получения комментариев по данной ситуации, а также прослушана запись разговора с сотрудником горячей линии. 29.08.2019 г. в 17ч:04м Вы обратились на горячую линию Банка с целью уточнения информации относительно паспорта, забытого во время обслуживания в офисе Банка. Вы сообщили, что обслуживались вечером 28.08.2019 г. и после обслуживания забыли паспорт в офисе Банка. Чтобы помочь Вам в данной ситуации, сотруднику необходимо было Вас идентифицировать с целью направления запроса в указанный офис для урегулирования сложившейся ситуации. Сотрудник уточнил у Вас адрес предполагаемого офиса, в котором Вами был забыт паспорт, после чего запросил у Вас код доступа либо кодовое слово для завершения процедуры идентификации. К сожалению, код доступа Вами не был назван, а кодовые слова, которые назывались Вами, не проходили в системе. Тогда сотрудник предложил Вам восстановить код доступа, однако Вы отказались по причине того, что в этот момент уже подъезжали к офису Банка. Что касается информации относительно указанного Вами сотрудника, то в ходе проверки данная информация не получила своего подтверждения. Согласно полученным комментариям от ответственного подразделения Банка, при обращении в офис Банка с целью получения забытого паспорта, данный документ был Вам предоставлен другим сотрудником, а не тем, который указан в отзыве. Также считаем необходимым уточнить, что по каждой подобной ситуации, связанной с обнаружением клиентских документов или же иными вещами, забытыми Клиентами, сотрудники Банка тут же сообщают о данной ситуации своего непосредственного руководителя и осуществляют звонок Клиенту для того, чтобы в кратчайшие сроки передать найденное Клиенту. Надеемся, наши комментарии помогли прояснить описанную Вами ситуацию. С уважением к Вам, Альберт ПАО "Почта Банк"