Банк не решает вопросы, а создает обращения

Добрый день, хочу оставить отзыв о Банке «ФК Открытие». Я давний клиент – пользовался дебетовой картой (последний год перестал), активно инвестирую через открытие – Брокер. Решил вновь использовать открытие в качестве основного банка для расчетов и открыть кредитную карту. Оставил заявку 3 сентября 2019г. (№17853604) – заявка была одобрена, все хорошо. Пришел в отделение 4 сентября, подписали все бумаги, получил самое финальное одобрение, заказал карту (именную, visa). Мне сообщили, что срок изготовления карты – 5 рабочих дней. Писал 10, 13, 17, 18 сентября. Были созданы обращения: ОБР-372428-С1X8P6, ОБР-377164-R6J8R5 Получил по итогу ответ примерно следующего содержания: «Сообщаем, что информация доведена до ответственного подразделения и руководства. В случае подтверждения факта некорректных действий со стороны сотрудников, к ним будут приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии с внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. С Вами уже связался руководитель офиса для предоставления консультации по интересующему Вас вопросу. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства и испытанные негативные эмоции. Благодарим Вас за обратную связь, так как она способствует улучшению качества обслуживания клиентов.»   Я никогда не просил наказывать никаких сотрудников. Моя проблема не была решена. Данный ответ не считаю ответом по существу запроса. Казалось бы – простое решение – пока разбираемся почему произошла ошибка и не была заказана именная карта, быстро выпускаем клиенту именную карту заново и вручаем, потом заканчиваем выяснять, почему и извиняемся перед клиентом – все довольны, ситуация решена.   Поскольку карта все еще не выпущена – решил написать на banki.ru, дабы привлечь внимание руководства к этому инциденту и рассказать людям, с какими трудностями они могут столкнуться при обычном оформлении карты. Сравнивая с другими банками, которые готовы привезти карточку прямо домой уже через 1-3 дня, данный сервис открытия, конечно, печалит.   Прошу ответственных за клиентский сервис «ФК Открытие» - 1)     Выпустить максимально быстро одобренную именную кредитную карту с одобренным лимитом 2)     Сообщить, когда я могу прийти в отделение и получить её 3)     Научить своих сотрудников работать с подобными ситуациями, чтобы в дальнейшем ваши клиенты были более довольны обслуживанием