Банк лоялен при исправлении собственных недоработок

19.09.2019 16:58
1731
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка с ноября 2018 в части пользования картой Халва, пока шла программа повышенного кэшбека активно ей пользовался, после как и многие приостановил использование ввиду ухудшения условий лояльности. За время активного использования пара-тройка коротких обращений через чат в приложении обрабатывались корректно и в мою пользу. Какое то время назад заметил в МП активный промокод "на первую покупку в магазине-партнере" с условием компенсации данной покупки. После покупки в полном соответствии с условиями выяснилось что промокод на нее не применяется и чуть позже что покупка должна быть первой у партнера за все время пользования картой, о чем нигде не было сказано. НО! Был удивлен скоростью и качеством решения вопроса и главное более чем полной компенсацией со стороны Банка! Ожидал максимум символических шагов, но приятно осознавать что Банк возможно осознает и ценит выбор в пользу использования именно его карты клиентом при наличии соответствующего предложения. Будем надеяться что будущие формулировки условий по предложениям будут корректнее и чётче, и Банк будет присылать промокоды актуальные именно для конкретного клиента... Чат в моб.приложении на достойном уровне!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-23T13:21:44+03:00
Спасибо за отзыв. "... более чем полной компенсацией со стороны Банка! " - направьте, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншот возврата средств, скрыв необходимые данные.
polumax
2019-09-23T14:45:34+03:00
Отправлено
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-09-19T17:21:56+03:00
Уважаемый Максим! Мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. Уверены, мы еще не раз порадуем высоким качеством предлагаемых услуг и сервисом в целом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка