Банк для сильных людей

Являюсь владельцем дебетовой карты Master Card по зарплатному проекту более 4 лет. Мне повезло, и с банком я не общалась до декабря 2018 г., пока не возникла проблема с работой чипа на карте. В декабре 2018 г. карта перестала считываться в терминалах оплаты в магазинах, но прекрасно работала в банкоматах. Я сразу же обратилась в отделение банка по адресу: г. СПб, ул. Испытателей, д.31-1 и пояснила свою проблему. Сотрудник банка сообщила мне, что проверка чипа моей карты в их базе подтверждает исправность чипа и тот факт, что я могу снимать деньги в банкомате также говорит об этом. Я предъявила чеки из разных магазинов с отказом в проведении операции по причине ошибки №.... Мне предложили написать заявление в службу технической поддержки и пообещали связаться в ближайшее время с ответом.  Со мной никто не связался и ответа я не получила ни в ближайшее время, ни в какое другое. Времени для постоянных посещений банка нет, да и проблема показалась решаемой. Оплаты в интернете делать могу, могу снять деньги в банкомате и переложить на карту Сбербанка, оплатить в магазине через смартфон и т.д. Но это не всегда удобно. В июне текущего года перед поездкой в отпуск не успела снять деньги с карты Промсвязьбанк и переложить на карту Сбербанка, а так как ехать в отпуск в недействующим чипом нельзя, то перевела деньги с карту на карту с комиссией 525 руб. Сумма не смертельная, но тем не менее.  Неделю назад опять столкнулась с неудобством при перекладывании денег на карту Сбербанка, потому что банкомат Промсвязьбанка был начинен 500-рублевым и 1000-рублевыми купюрами, а банкомат Сбербанка их возвращал через одну. 16.09.19 обратилась снова в отделение банка по тому же адресу. Мне предложили заменить карту на платной основе или забрать карту на экспертизу на 1-1,5 месяца, чтобы установить нет ли моей вины в порче чипа. А если все-таки установят, что есть моя вина, то перевыпуск опять-таки будет платным. Как альтернативные варианты предложили поменять карту по другой причине (смена фамилии????) или продолжать переводить деньги на карту Сбербанка раз пользоваться ей мне удобнее. И рассказали, что при зарплатном проекте я могу переводить деньги до 100 000 руб. на другую свою карту без комиссии, а почему была комиссия 525 руб. при переводе 35 000 руб. пояснить не смогли. Поскольку специалист уходила советоваться с руководителем, который сам пообщаться со мной не соизволил, я должна была ожидать решения на грязных замусоленных стульях (фото не смогла приложить, отправлю представителю банка лично). В результате я отказалась от дальнейшей помощи и приняла решение написать заявление в бухгалтерию о перечислении зарплаты на мою карту Сбербанка. Но я поняла, что Промсвязьбанк соответствует своему лозунгу "Банк для сильных людей": только сильные духом люди могут решиться сидеть на таких стульях и быть их клиентом при таком отношении. Часть моих коллег также столкнулась с некорректной работой чипа и отказом банка заменить карту. А  при механическом повреждении карты (расклеилась) заменили бесплатно по причине неработающего чипа.  Где логика?