Обслуживаине премиальных клиентов

Являюсь одним из премиальных клиентов банке Открытие. возникла срочная необходимость перевести деньги со своего счета (оплата товара ). в начале Оказалось что у банка есть ограничения по сумме перевода - пришлось открывать доступ через оператора колл центра. Но как оказалось служба безопасности так же должна подтвердить увеличение лимита на перевод (об этом никто не предупреждал!!!!!). По прошествии 3!!! часов сотрудник безопасности перезвонил и после проверки открыл доступ к переводу, подтвердил что новый лимит по переводу действует сутки (с момента обращения). как оказалось данная процедура работает день с 00 часов до 00 часов, а не сутки как было сказало. Сотрудники предоставляют не корректную информацию. к сожалению это было только начало длинного пути по переводу своих собственных средств!!! На следующий день я по реквизитам банка пытался осуществить платеж и снова оказалось что нужно подтверждение службы безопасности - по их регламенту они могут перезвонить в течении 2 часов!!!! к счастью сотрудники перезвонили и подтвердили что я могу воспользоваться своими средствами. Но оказалось что к этому времени лимит по переводу закрыт и я не могу перевести нужную мне сумму. итак мы возвращаемся к началу пути. После очередного звонка в колл центр с просьбой открыть доступ я снова получил разрешение через службу безопасности!! помня новые сроки по лимиту перевода средств решил тут же перевести но........... и тут есть служба безопасности не подвела !!! она без согласования с клиентом просто отменяет не понравившиеся ей переводы и платежи а в комментариях ничего не пишет. мне в течении суток пришлось позвонить на горячую линию 15 раз, я выучил все имена сотрудников. При звонке на горячую линию обычно говорят что служба безопасности не смогла дозвониться до клиента и отменила платеж - т.е. эти люди сами решают что и когда мы будем оплачивать. звонков как вы понимаете от них мне не было. считаю что данную службу необходимо жестко реформировать и для улучшения сервиса банка. в свою очередь я всем своим знакомым и друзьям буду советовать обходить стороной данный банк.. Надеюсь руководство банка и инвесторы иногда читают отзывы о работе своих сотрудников и смогут принять меры по улучшению обслуживания клиентов.