Кредитная карта,которую не хотят закрыть

20.03.18г обратилась в отделение Почта Банк по адресу : г. Курск,ул. Студенческая д.1, для закрытия кредитной карты. Кредитного специалиста попросила уточнить сумму для полного погашения и закрытия карты. Девушка менеджер назвал мне сумму и попросила при ней позвонить по телефону горячей линии для подтверждения данной суммы. При ней я получила подтверждение суммы,которую огласил кредитный специалист отделения. Разговор происходил по громкой связи. Сумма была озвучена 10350руб. Сразу же в отделении я внесла данную сумму на счет карты,также было написано заявление на закрытие кредитной карты. Мне было сказано подойти через 45 дней для справки о закрытии карты. 19.04.2018 я пришла в то же отделение банка для уточнения информации по карте. Оказалось,что карта не была закрыта,т.к на счете осталось 37.5р. Специалист объяснил, что для закрытия карты на счету должен быть 0р. Для вывода этого остатка пытались пополнить счет мобильного,но ничего не вышло. Было решено оформить дебетовую карту ,чтобы на нее вывести остаток. Перевод прошел,остаток на кредитке стал 0,и я повторно написала заявление на закрытие. 19.09.2019 посетила то самое отделение банка,чтобы получить справку. Но как оказалось,что карта до сих пор не закрыта! Более того задолженность стала 13512,50р.! Вопросов у меня образовалось много,ни на один я не получила ответ у кредитных специалистов. Как так получилось? Почему не закрыли карту? За что списывались деньги,если я не пользовалась картой и вообще у нее закончился срок действия еще в 2017году? Ведь я внесла ту сумму,что мне озвучили. Почему сейчас я должна выплатить такую сумму из за чей-то ошибки? Заполнила заявление,где коротко описала ситуацию,также была написана претензия N 1603391. Далее сказали ждать звонка или ответа по смс. Какое решение примет банк не известно. В-ва Ксения