Прошу разобраться

Добрый день. Суть моей проблемы в следующем: год назад, а именно 07 ноября 2018 года, о чём есть подтверждающие документы, от моего имени были поданы заявления в филиал Бинбанка в г. Иваново ( в настоящее время - банк Открытие) на закрытие счетов зарплатой и кредитной карты, которые были оформлены на мое имя. Кредитной картой с лимитом 120 000 рублей я никогда не пользовалась, это была навязанная мне услуга при получении зарплатной карты. Сотрудники Бинбанка, принявшие вышеуказанные заявления, заверили, что все счета и карты будут закрыты в течение 45 дней, как и положено по закону. 18 сентября 2019 года я обратилась в другой банк за рефинансированием ипотечного кредита. Служба безопасности этого банка сообщила мне, что в бюро кредитных историй на мне числится кредитная карта с лимитом 120 000 рублей и поэтому мне может быть отказано в рефинансировании или будет урезан лимит. Я позвонила на горячую линию банка Открытие, где мне ответили, что моя кредитная карта закрыта 01 августа 2019!!! Года. На мой вопрос почему, мне ответили, что по этой карте до последнего времени проводились!!! Операции!!!! Более того, банк должен был в течение 5 дней после закрытия карты, т. Е. До 5 августа передать сведения о её закрытии в бюро кредитных историй, чего сделано не было.На всё мои вопросы оператор горячей линии настойчиво предлагала обратиться в банк за разъяснениями и решением моего вопроса по Эл. Адресу info@open.ru, что я и сделала. Ответом мне было формальное: обратитесь в банк с заявлением для внесения корректировок. После этого видимо мой электронный адрес заблокировали, так как больше мои обращения не регистрируются. Вопрос - какие ещё заявления нужно писать? И какие корректировки и куда вносить? Сообщать в бюро кредитных историй - это обязанность банка, для этого заявлений клиента не требуется. Прошу разобраться в данном вопросе в ближайшее время, внести изменения в мою кредитную историю, выслать мне на электронный адрес справку о закрытии кредитной карты и дать мне разъяснения по поводу операций, которые проводились по моим счетам после заявления об их закрытии.