Обман. Предоставление ложной информации!

Я брала кредит на телефон в "М Видео" на год. Оплату производила через Сбербанк по реквизитам счета клиента для оплаты платежей. Размер моего ежемесячного платежа 3 050 р., всегда переводила чуть больше, т.к. Сбербанк брал комиссию за перевод, чтобы точно перекрыть сумму. При переводе последнего платежа 02.08.2019 была уверена, что ПОГАСИЛА ВСЮ сумму, без просрочек, и даже, возможно, чуть превысила сумму, и на счете остались деньги. О переводах имеются чеки и подтверждения платежей. НО! через неделю после даты последнего платежа начались звонки коллекторов на номер моей сестры. В грубой форме молодые люди (каждый раз разные) сообщают, что я должна большую сумму денег, но не могут назвать ни конкретной суммы, ни за что этот долг. Возмутившись, я позвонила на горячую линию Почта Банка. И узнала, что не могу получить доступ к информации о своем кредите, поскольку сменила сим карту, и код доступа остался на старом (утерянном) телефоне. Меня отправили в отделение, писать заявление о смене номера. 18.09 в отделении сотрудница сообщила, что якобы нет фотографии в базе, хотя меня фотографировали в М Видео! Я написала заявление, меня дважды сфотографировала сотрудница, в т.ч. с заявлением в руках. Сказали, что мне позвонят из Москвы, а потом придет новый код доступа, но ни того, ни другого до сих пор не случилось. После чего коллекторы звонили снова, терроризируя мою сестру.  Вчера вечером, 19.08 я в отчаянии позвонила снова на горячую линию Почта Банка, и оператор ответила, что данных НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ, и ВНИМАНИЕ!!! мне нужно написать НОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ в отделении! На мои вопросы, куда пропало мое позавчерашнее заявление, и почему нельзя связаться с этим отделением, где оно лежит, и выяснить, по какой технической причине не поменялись данные, оператор ничего не мог сказать. На вопросы, по какой причине меня беспокоят коллекторы, твердила, что не может посмотреть, потому что нет кода доступа. Видимо, у коллекторов эти сведения есть, но не у сотрудников банка и не у меня! Я считаю данные действия и рекомендации писать заявление повторно (а потом и в 3, и в 5 раз пошлют) умышленным затягиванием времени с целью наживы на непонятно за что текущих пени. Некомпетентность сотрудников отделения, не передавших данные, - проблемой Банка или злостным умыслом. Я пришла со всеми документами на руках, с паспортом и договором, с чеками об оплате, и не могу добиться ответа, по какой причине звонят коллекторы, сколько и за что я должна. Следующий мой шаг - обращение в милицию. Я жду разрешения данного вопроса и выдачи мне тех средств, которые я выплатила по кредиту сверх суммы.