Полная победа клиентоориентированности!!

Мне пришло пред. одобренное предложение о кредите от банка ХКФ. После заполнения анкет и доп информации, со мной на следующий день связался менеджер и мы выбрали время для приезда курьера с дог.  и картой. У условленный день звонка не поступило, как и на следующий. Я сам позвонил по горячей линии и попытался прояснить ситуацию, после 3-х переводов между отделами и 30 мин. общем временем ожидания, меня направили в офис, поскольку я не был клиентом банка и в принципе не мог получить деньги через курьера. В банке сотрудники попытались поменять вариант выдачи на кассу, но им пришлось отменить первую заявку и составить вторую , что естественно ( даже я им говорил) привело к общему отказу . К чести сотрудника, он сразу предложил мне написать отзыв на сайте банки.ру, сказав, что там находятся топовые специалисты, которые оперативно могут решить почти любые вопросы. Что я и сделал. На вторые сутки мне действительно пришло письмо, что моя ситуация взята на разбор и в ближайшее время не решат положительно. Отдельно отмечу ЭКСПЕРТА тех поддержки Елену. Она перезвонила на следующий день, оставила свой доб номер и лично меня вела все оставшееся время и даже дальше. Решить все в один день опять не удалось, но Елена была на связи ( а это кардинально помогло, поскольку кол центр до этого каждый раз переключал меня на разных специалистов, которые гадали какой совет мне дать) после не удачных попыток, на 2 или 3-ий день Елена прямо с утра мне позвонила сама и сказала, что она решила этот вопрос и меня ожидает директор отделения, который в курсе происходящего и способен завершить выдачу. Все так и было и не заняло более 10 минут. Но самое главное для меня было дальше. Елена перезвонив и убедившись лично, в успехе, сказала что понимает и ценит моё потраченное время и возможно сорванные планы, и в качестве компенсации закрывает первый Платеж . Такое понимание не только своего и чужого рабочего времени в России встретишь крайне редко!!!!